Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ürün, satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak kargo firması ürünü teslim şubesinde kaybetmiş, ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
Bu durumu Dolap uygulamasına bildirmeme rağmen, firma tarafından tarafıma “kargo firması kayıp işlemi başlatmadığı için beklemem gerektiği” şeklinde hukuka aykırı bir yanıt verilmiştir. Açıkça belirtmeme rağmen, benim muhatabım kargo firması değil Dolap uygulamasıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca;
Satın alınan ürün tüketiciye teslim edilene kadar tüm sorumluluk satıcıya ve aracı hizmet sağlayıcıya aittir.
Kargo sürecindeki kayıp, gecikme veya teslim edilememe durumlarında tüketici mağdur edilemez.
Dolap uygulaması, satıcı ile tüketici arasında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sorumluluktan kaçınamaz.
Dolap uygulamasının, açık yasal düzenlemelere rağmen, kargo firmasıyla beni muhatap etmeye çalışması, ücret iadesini keyfi şekilde geciktirmesi ve tüketiciyi belirsizlik içinde bırakması firma güvenilirliğini ve prestijini ciddi şekilde zedelemektedir.
Ürün tarafıma teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmaması, ayıplı hizmet kapsamına girmekte olup, bu tutum Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Sorunun bu platform üzerinden çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.
Dolap uygulamasından beklentim;
Ürün tarafıma teslim edilmediği için bedelin derhal ve koşulsuz iade edilmesi
Tüketiciyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın sonlandırılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar