Dolap Uygulaması Hak Ettiğim Kuponumu Yüklemiyor!

Merhaba dün gece saatlerinde 120 TL kupon kampanyanızı gördüm kampanya şartlarında diyor ki " son 30 gündür dolap uygulamasına giriş yapmayan ve uygulamayı ilk defa indiren kullanıcılar kampanyadan faydalanabilecekler" ben de bunu görünce tamamen yeni telefonum ve tamamen yeni hattım üzerinden hesap oluşturdum, dolap uygulamasını da ilk defa indirdim ilk defa üyelik oluşturdum. Fakat kuponum yüklenmedi, müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana iletmiş olduğum ekran görüntülerinde görmüş olduğunuz şekilde cevap verdi ve kupon verilmeyecek dendi.
Ama kampanya şartlarında bunlar yazmıyor.
Kaldı ki aynı evde yaşadığım annemle ev adresim tabii ki aynı olacak, aynı Wİ-F'yi kullandığım için tabii ki IP adresimiz aynı olacak. Bu nasıl sistem? Tamamen yeni telefonum ve tamamen yeni hattımın annemin hesabıyla nasıl bir bağlantısı olabilir?