Dolap Kargo Kaybı Nedeniyle Ürün ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden ünlü bir markaya ait bir ruj sattım. Dolap kullanıcı adım “n**u”, ilgili sipariş numaram ise sp03182795839’dur. Ürünü 4 Aralık’ta lacivert kargo – Trendyol Express ile, uygulamada 'evimden teslim alınması' seçeneğini işaretleyip ek ücret ödeyerek kapıdan teslim ettim. Kargo sisteminde de 5 Aralık tarihinde alıcıya teslim edildiği görünmektedir. Buna rağmen alıcı, 5 Aralık’ta dolap üzerinden ürünün kargo firması tarafından kaybedildiğini, kargonun ona iade talebi oluşturması gerektiğini söyleyerek iade talebi açtı.

Dolap, bu süreçte sorumluluğu tamamen bana yükleyerek kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini, ekiplerinin yeterli incelemeyi yaptığını ve alıcıya ürün ulaşmadığı için ödemenin alıcıya iadesine karar verildiğini bildirdi. Oysa ben ürünü düzgünce paketleyip, sistem üzerinden seçtiğim hizmet kapsamında kargo firmasına kapıdan teslim ettim; bu aşamadan sonraki kayıp süreci ne benim kontrolümde ne de bilgim dâhilindedir. Buna ek olarak, kargo firması kaybolan gönderiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmamış, ürünü geri getirmemiş ve tarafıma herhangi bir açıklama sunmamıştır.

Alıcı koruma bedeli kesilen bir platformda, satıcı olarak bu şekilde sorumlu tutulmamı, hem ürünümden olmamı hem de ürün bedelinin alıcıya iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap’tan, lacivert kargo – Trendyol Express ile gönderdiğim bu rujun ve sp03182795839 numaralı gönderiye ait her türlü ürün ve bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ya da kaybolan ürünümün doğrudan bana iade edilmesini talep ediyorum. Kargo sürecinde yaşanan kaybın satıcıya yüklenmemesi, dolap’ın bu süreçte kargo firmasıyla iletişimi kendisinin yürüterek satıcıyı mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum ve yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.