Dolap Hesabım Haksız Ve Tutarsız Şekilde Süresiz Kapatıldı, Mağdur Edildim

Zeynep

1.487

Dolap uygulamasında hesabım, müşteri temsilcisinin belirttiği tarihler ve açıklamalarla tamamen tutarsız şekilde kapatıldı. 15 Ekim sabahı saat 10 civarında uygulama içi “Uygunsuz yorumlarda bulunduğun için üyeliğin 3 gün sonra kullanıma kapatılacak. Tüm satışların tamamlandıktan 4 iş günü sonra kazancın kayıtlı IBAN'ına aktarılacak. Bir hata olduğunu düşünüyorsan bize Dolap Destek'ten ulaşabilirsin.” şeklinde bir bildirim aldım. Bu bildirimi 10:30 gibi gördüm ve o saatten itibaren aralıklarla destek ekibiyle görüşmeler yaptım. Görüşmelerden birinde yani 15 Ekim'de hesabım aniden kapatıldı. Hesabım kapatıldıktan sonraki görüşmelerde (15 Ekim) ise müşteri temsilcisi, satış özgürlüğünü kısıtlayıcı yorumlar yaptığım gerekçesiyle hesabımın 18 Ekim 10:11’den 22 Ekim’e kadar kapalı kalacağı bilgisini verdi. Ancak belirtilen tarihte hesabım kapatılmadı o gün kapandı yine verilen tarihte de açılmadı ve süresiz olarak kapalı tutuldu.

Defalarca destek ekibine durumu bildirdim, ancak yalnızca arka planda ekibin yönettiği ve kendilerinin bir şey yapamayacağı cevabını aldım. Satış özgürlüğünü kısıtlayıcı olarak belirtilen yorumlarım, sahte ürün sattığı tespit edilen kullanıcıları ifşa etmek amacıylaydı. Buna rağmen hesabım kapatılırken, sahte ürün satanlara herhangi bir yaptırım uygulanmadı ve bana tutarsız açıklamalar yapıldı.

Hesabımda herhangi bir ödeme, bakiye veya bekleyen sipariş yok. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Hesabımın tekrar açılmasını, yapılan bu haksız uygulama için özür ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Aksi halde bu şekilde yalan beyanda bulunması hasebiyle; temsilciye ve uygulamaya dava açacağım.

dolap-hesabim-haksiz-ve-tutarsiz-sekilde-suresiz-kapatildi-magdur-edildim-1.jpg

Gelişme

23 Ekim 2025 19:26

Uzun süredir Dolap uygulamasını kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır sahte ürün satan hesaplarla mücadele ediyorum. Defalarca şikayet etmeme rağmen bu satıcılara hiçbir yaptırım uygulanmadı; aksine, sahte ürünleri ifşa ettiğim için kendi hesabım kapatıldı. Uygulamada sahte ve dol. Dırıcı satıcılar rahatça satış yapmaya devam ediyor, prosedürlere ve etik kurallara uyulmuyor. Kozmetik ürünler gibi birçok kategoride kullanıcılar ürünleri teyit ettirip sahte olduğunu ortaya çıkarsa da, bu satıcıların satışları engellenmiyor.

Kendi hesabımda bu durumu paylaştığım için hesabım kapatıldı ve mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik ve ilgisiz yanıtlar aldım, gerçek bir çözüm sunulmadı.

Dolap’tan beklentim, hesabımın tekrar açılması, sahte ürün satan ve dol. Dırdırcılık yapan hesaplara karşı etkin bir şekilde yaptırım uygulanması ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Ayrıca ben ve benim gibi kullanıcıların zararlarının dikkate alınmasını istiyorum.