Canlı Destek İlgisizliği Ve Adres Güncelleme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Dolap canlı destek çalışanının işlemimle ilgilenmemesi ve sorularıma mantıksız yanıtlar vermesinden rahatsız olduğum için bir şikayet kaydı oluşturmak istedim.
Merhaba şikayetimle ilgileneceğini umduğum yetkili...
Sorunum SP09258536634 Numaralı sipariş ile ilgilidir.
Sipariş 11 Mayıs tarihinde verildi. Saatini hatırlamıyorum fakat siparişi verdikten 2 dakika sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim ve adres güncellemesini yaptım hatta sistemdeki loglara bakarsanız canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımı ve otomatik yanıtların yönlendirmesiyle güncellememi yaptım ve 1 gün sonra satıcı ürünü kargoya verdi. Olması gereken benim güncellediğim adrese ürünümün gelmesini beklersiniz bir kullanıcı olarak. Fakat bugün Sürat Kargo çalışanı beni arıyor ve adreste olmadığınız için Ataşehir Sürat Kargo'ya iade edildi. Bilgisi alıyorum.
Canlı destek çalışanı;Benim yapmadığım bir hata için kargo şirketiyle muhatap olmamı istiyor. Zaten bu durumu akıl edebilecek yetkinlikte olan biriyim. Danışman ürünü almazsanız iade sürecine düşüyor diye dönüş alıyorum ama bu durumda satıcının bir hatası olmadan kargo ücretini sahiplenmek durumunda kalacak bu bir çözüm olmaması gerekiyor. Bende Siparişi verdiğim uygulamadan bir hata olduğunu belirtiyorum ve durumun benden kaynaklanmadığını ve kontrol edilmesini istiyorum. Canlı destekten sistemde bir hata yoktur. Gibi dönüş alıyorum. İnanılmaz robotik bir görüşme yaşadım. Danışanın görüşme bittiği zaman bile benim sorunumu anladığını düşünmüyorum. Bir kayıt bile açılmadan bana bu bilgi aktarılıyor bu durumda çok değersiz ve yalancı konumuna düşürüldüğümü hissettim. İrtibata geçtiğim danışman beni daha da bu durumla ilgili beni daha da öfkelendirdi ve ilgili kurumlara şikayet etme kararı verdirtti bana bu yaşattığınız olumsuz durumdan dolayı artık dolap uygulamasını kullanmayacağım.
Danışmanla yaptığım görüşmenin screenshotlarını da ekliyorum anladığım kadarıyla bir kalite ekibiniz de yok en azından bu şekilde incelersiniz tabii ilgilenen bir muhatap varsa...