Alıcının Keyfi Sipariş İptali Nedeniyle Satıcı Puan Kaybı Ve Güven Sorunu

Bugün Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim SP02872125132 sipariş numaralı The North Face Gotham Kaz Tüyü Erkek Mont ürünüm için kargo kodu aldım ve kargo paketini hazırlamaya başladım; akabinde de kargoya teslim edecektim. Ancak bir saat bile geçmemişken alıcı, siparişi keyfi sebeplerle iptal etmek istediğini ve kargo kodu alındığı için iptal işlemini benim başlatmamı istediğini belirtti.

Puan ve benzeri haklarda kayıplara sebebiyet vereceğini bildiğim için müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak bir çözüm bulamadık. Bana kargoyu göndermem ve alıcının tekrar iade etmesi durumunda dahi %5 puan kaybı yaşayacağım söylendi.

İlgili ürünün altında hâlâ mevcut olan alıcı‑satıcı konuşmamızda da görülebileceği gibi iptal gerekçesi tamamen alıcıya ait bir karar olup beni mağdur edecek bir gerekçedir. Yıllardır aktif satış yaptığım, güvenerek kullandığım Dolap uygulamasında alıcının keyfi sebeplerle siparişi iptal ettiği durumda satıcıyı koruyan hiçbir çözüm olmadığını öğrenmiş oldum. Bu sebeplerle Dolap uygulamasına olan bakış açım değişti, güvenim sarsıldı.

Yıllarca özenle inşa ettiğim, emek verdiğim tam puan statüsünde olan profilimde bu şekilde elimde olmayan sebeplerden dolayı haksızlığa uğramamak ve tarafların kargoya gidip iade süreçleriyle uğraşıp boşa emek ve kaynak harcamaması adına çözüm üretilmesiyle ilgili desteklerinizi rica ediyorum.