Alıcı Ürünü Geri Göndermez, Ödeme Gelmez, Dolap Çözüm Sunmuyor

Dolap uygulaması üzerinden kızımın sattığı borda renkli, kenarı boncuklu çanta ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Alıcı olarak görünen kişi E*** C**** Y***** isimli kullanıcıdır. Alıcı, çantada tırnak izi olduğu iddiasıyla ürünü iade etmek istediğini söylemiş.

Kızım o sırada evde olduğu için çanta yurt adresine gönderilmiş ve kızım yurtta olmadığı için kargo “teslim edilemedi, geri iade” durumuna düşmüş. Buna rağmen alıcı kişi çantayı tekrar teslim almış, ürünü ne geri gönderiyor ne de sistem üzerinden ödemenin kızımın hesabına geçmesini sağlıyor. Satışın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hem çanta ortada yok hem de para hesabımıza yatmadı, üstelik alıcı şu anda kızımı engellemiş durumda.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde bir şey yapacaklarını söylüyorlar fakat somut bir çözüm sunulmuyor, süreç ilerlemiyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Çantanın ya alıcı tarafından geri gönderilmesini ya da satış bedelinin kızımın hesabına yatırılmasını, ayrıca bu tip durumlarda satıcıların korunması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.