Nefroloji Poliklinik Sekreterliğine Telefonla Ulaşılamıyor Hastalar Mağdur

Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi Nefroloji bölümünde yıllardır tedavi gören bir hastayım. Geçmişte Nefroloji polikliniğiyle telefonda rahatlıkla görüşebiliyor, randevu ve bilgi taleplerimi telefon üzerinden iletebiliyordum. Ancak yaklaşık son iki aydır Nefroloji poliklinik sekreterliğine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Eskiden telefonla alabildiğimiz hizmete artık ulaşmak imkansız hale geldi.

Ben İzmir dışında ikamet ediyorum. Sadece bir bilgi almak, epikriz raporlarımla ilgili destek istemek için bile bu nedenle İzmir’e gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Telefonla ya da e-posta yoluyla ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Ayrıca bu iletişimsizlik nedeniyle gelecekteki randevularımı nasıl alacağımı ya da mevcut randevularımı nasıl iptal edeceğimi bilemiyorum.

İsmim Ercan Y*******. Nefroloji polikliniği sekreteryasına telefonla erişim sağlanmasını, hastaların aramalarına geri dönüş yapılmasını, randevu alma ve iptal süreçlerinin telefonla yürütülebilmesini ve epikriz raporları gibi konularda uzaktan bilgi ve destek alabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.