Ödenen Ücret İçin Danışan Yönlendirmesi Yok, İptal Talebi Reddedildi

Psikolog olarak danışan yönlendirme hizmetinden yararlanmak amacıyla Doktorumol.com platformuna üye oldum. Platformun sunduğu abonelik paketinde, aylık ücret karşılığında düzenli olarak danışan yönlendirmesi yapılacağı belirtiliyordu. İşsiz olmam ve ekonomik olarak danışan bulma ihtiyacım nedeniyle bu hizmete güvendim ve kredi kartımdan aylık 4.000 TL ödemeyi kabul ederek aboneliği başlattım.

Aboneliğimin ilk ayında tarafıma iki danışan yönlendirildiği bildirildi. Ancak bu kişilere ulaşabilmek için defalarca telefonla arama yaptım ve WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim; buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve tek bir görüşme bile gerçekleştiremedim. Dolayısıyla sistemde “yönlendirme yapılmış” görünmesine rağmen fiilen hiçbir hizmetten yararlanamadım.

05.05.2026 tarihinde kartımdan 4.000 TL, 05.06.2026 tarihinde ise tekrar 4.000 TL abonelik ücreti tahsil edildi ve şu anda ikinci ayın başındayız. Buna rağmen bu ay için tarafıma herhangi bir yeni danışan yönlendirmesi yapılmadı. Hem ilk ay yönlendirildiği iddia edilen danışanlarla hiçbir şekilde iletişim kuramamam hem de ikinci ayın başında olmamıza rağmen yeni bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle, abonelik kapsamında vaat edilen hizmetten yararlanamadım.

Yaşadığım sorunları aktarmak ve çözüm bulmak için firmayı telefonla defalarca aradım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Daha sonra sadece WhatsApp hattı üzerinden tarafıma dönüş yapıldı. WhatsApp yazışmalarında santralde yoğunluk olduğu, yürütülen kampanyalar nedeniyle telefonlara geri dönüş sağlanamadığı gibi genel açıklamalar yapılmakla yetinildi; danışanlara neden ulaşılamadığı, gerçekten yönlendirme yapılıp yapılmadığı konusunda somut ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Bu süreç, hem müşteri hizmetlerine erişimimi zorlaştırdı hem de hizmetin gerçekliği ve güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.

Tarafıma yönlendirildiği belirtilen danışanların hiçbirine ulaşamamış olmam, firma tarafından konuya ilişkin net bir açıklama yapılmaması ve benzer sorunları yaşayan çok sayıda kişinin şikayetine rastlamam sebebiyle, bu kayıtların ve yönlendirmelerin gerçekliği konusunda ciddi şüphe içindeyim. Ayrıca 12 ay taahhütlü bir sözleşmeden bahsedilmesine rağmen, bu sözleşmeyi fiilen görmedim ve okumadım; sözleşme koşullarının açık ve şeffaf biçimde sunulmadığını, adeta gizli bir sekme içinde yer alarak dikkat çekmeyecek şekilde düzenlendiğini düşünüyorum.

Buna rağmen firma, aboneliğimi iptal etmek ve ücret iadesi yapmak yerine, sözleşmenin 12 ay taahhütlü olduğunu belirterek iptal talebimi reddetmiş ve iptal halinde kalan aylara ait ücretlerin belli bir oranı üzerinden cayma bedeli ödemem gerektiğini tarafıma bildirmiştir. Hizmetten fiilen yararlanamamama, yönlendirildiği belirtilen danışanlarla hiçbir görüşme gerçekleştiremememe ve firma tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm üretilmemesine rağmen uzun süreli bir taahhüt altında bırakılmam hakkaniyete aykırıdır.

Açıklanan nedenlerle, cezai şart ve cayma bedeli uygulanmaksızın abonelik sözleşmemin iptal edilmesini ve bugüne kadar kartımdan tahsil edilen toplam 8.000 TL abonelik ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.