Premium Pakette Danışan Yönlendirme Taahhüdünün İhlali Ve 4000 TL Ücret İadesi Talebi

Doktorum Ol (doktorumol.com.tr) üzerinden satın aldığım Premium Paket kapsamında aldığım hizmet sözleşmesi ve buna bağlı Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

12 Mart 2026 tarihinde başlayan üyeliğimde, formda “Her ay danışan yönlendirmesi garantisi verilmektedir. İlgili ay içinde yönlendirme yapılmazsa, o aya ait ücret iade edilir ve üyelik ücretsiz olarak iptal edilebilir.” hükmü açıkça yer almaktadır. Ayrıca sözleşme öncesinde sözlü olarak aylık 4‑5 danışan yönlendirmesi vaadinde bulunulmuştur.

İlk ay tarafıma yaklaşık 4‑5 danışan telefonu iletilmiş olsa da, ikinci ayda gelen aramalarda kişilerin nereden ulaştığıyla ilgili sorduğumda net ve anlamlı bir yanıt alamadıkları, çoğunun sistemin işleyişinden habersiz olduğu ve nitelikli danışan yönlendirmesi taahhüdünün fiilen gerçekleşmediği görülmüştür. Bu durumu, görüştüğüm kişilerin ifadeleri ve iletişimlerimiz üzerinden şirkete ilettim; hatta bazı kişileri kendileriyle de paylaştım ancak bu konuda da somut ve açıklayıcı bir geri bildirim alamadım.

Tüm bu süreçte, sözleşmede açıkça belirtilen “Yönlendirme yapılmazsa o aya ait ücret iade edilir ve üyelik ücretsiz olarak iptal edilir” maddesine dayanarak fesih ve 4.000 TL tutarındaki ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen, tarafıma sadece “Santral ekibimiz tarafından sizlere yönlendirme yapılmadan önce gerekli bilgiler verilmektedir, santral ekiplerimiz çalışmalarını ciddi bir prensipte yerine getirir, danışana hangi alanda danışmanlık almak istediği, online mı yüz yüze mi gibi detaylı bilgiler verilip danışmanlık almak istediğini kabul ettiği anda yönlendirmeler gerçekleştirilir” şeklinde otomatikleşmiş, kalıp cevaplar gönderilmiş; somut sorunlara ve taleplerime yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Sürecin hukuk birimine yönlendirildiği belirtilerek çözüm üretmek yerine süreç adeta çıkmaza sokulmuştur.

Hizmetten fiilen yararlanamadığım ve sözleşme şartlarının ihlal edildiği bu süreçte ödediğim 4.000 TL’nin iadesini ve üyeliğimin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kişisel bilgilerim ve iletişim bilgilerim de dahil olmak üzere, Doktorum Ol platformu ve ilgili sistemlerde yer alan verilerimin tarafımdan yeniden açık rıza verilmedikçe işlenmemesini ve yayımlanmamasını, gerekli hallerde silinmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, özellikle profesyonel hizmet sunan meslektaşlarımın bu platformun çalışma biçimi ve etik yaklaşımı konusunda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, elimde bulunan sözleşme, ön Bilgilendirme Formu, WhatsApp yazışmaları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.