Instagram Reklam Ve İçerik Hazırlama Hizmetlerinin Sağlanmaması Ve İade Talebi

Doktortakvimi üzerinden aldığım VIP paketime ek olarak Instagram reklam ve içerik hazırlama hizmetleri satın aldım. Ancak bu ek hizmetler, defalarca talep etmeme rağmen aylarca yerine getirilmedi. Oysa yaklaşık 4–5 yıldır düzenli olarak Doktortakvimi kullanıyorum ve çevremdeki en az 10 meslektaşımın bu platforma üye olmasına vesile oldum. Ayrıca kurumumda çalışan üç uzman hâlihazırda Doktortakvimi üyesi olarak sistemi aktif kullanmaktadır.

Hizmeti satın aldığımda, Doktortakvimi’ni kullandığım sürece bu haklarımı dilediğim zaman kullanabileceğim özellikle belirtildi. Buna rağmen, paketimin bitmesine yaklaşık bir ay kala yapılan VIP yenileme ve satın alma görüşmesi sırasında, başka bir danışmanla yaptığım görüşmede Instagram reklam hizmetimin sona ereceğini öğrendim. Kayıtlı sosyal medya danışmanım bu konuda beni hiçbir şekilde önceden bilgilendirmedi; bu durumu ben ancak paket yenileme aşamasında, satın alma sırasında tesadüfen öğrenmiş oldum.

Hak kaybı yaşamamak için, kullanılmamış on iki reklam hakkım için yayımlanmasını istediğim on iki gönderiyi hemen ilettim. Ayrıca yaklaşık altmış‑seksen civarında kaldığını düşündüğüm içerik hazırlama hakkımın da kullanılmasını ve içeriklerin hazırlanmasını talep ettim. Buna rağmen önceki danışman yaklaşık iki ay boyunca “İlgileneceğim.” diyerek beni oyaladı, reklamlarımı yayımlamadı ve içerikleri hazırlamadı. Ücretini ödediğim bu hizmetleri sunmak yerine beni başka hizmet sağlayıcılarına yönlendirdi ve taleplerimi sonuçlandırmadan kurumdan ayrıldı. Başka kurum önerileri bile aldım. Durumun vehametini düşünmenizi istiyorum; artık esprisine “Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu | TMSF” mi atanacak kuruma, kayyum mu atanacak esprisi yaptım fakat sanırım o duruma geldi.

Şikayetim sonrası yönlendirildiğim ve şu an için sorumlu olduğum belirtilen U*** Bey’e ise yaklaşık 15 gündür defalarca mesaj göndermeme ve telefonla aranma talebinde bulunmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Yani şu anki danışmanım da mesajlarıma geri dönüş yapmamış, taleplerimi tamamen yanıtsız bırakmıştır. İki farklı görevlinin bu şekilde aylarca dönüş yapmaması ve dosyamın adeta sahipsiz kalması artık basit bir iletişim aksaklığı değil, kurumsal hizmet ve takip ihmalidir.

Hizmetin bitişi konusunda zamanında bilgilendirilmemem, “Doktortakvimi’ni kullandığınız sürece bu hakları kullanabilirsiniz” denmesine rağmen süresi içinde yaptığım başvurulara rağmen taleplerimin karşılanmaması, sürekli oyalanmam ve personel değişikliğinde dosyamın sahipsiz bırakılması; sözleşmeye uygun ifa, özen ve dürüstlük yükümlülükleri açısından ciddi sorun teşkil etmektedir. Haklarımdan vazgeçmedim, aksine pek çok kez başvurmama rağmen bu hakları kullanmam fiilen engellenmiştir.

Bu nedenle, sunulmayan Instagram reklam ve içerik hazırlama hizmetlerini kapsayan altı aylık paket bedelimin iadesini ve hesabıma tanımlı olup kullanılmayan tüm haklara ilişkin kullanım kayıtlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. En geç yedi iş günü içinde somut ve yazılı bir çözüm üretilmemesi halinde, mevcut yazışmalar ve görseller de dahil olmak üzere tüm delillerimle hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu üst yönetime ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Firmanıza olan güvenim zedelendiği için şikayet sürecinde kişisel bilgilerimin ve bu başvurunun gizli tutulmasını özellikle talep ediyorum. Tarafımdan olayı daha detaylı dinlemek isterseniz korkunç detaylarıyla paylaşabilirim.