Depozito Bilgisi Verilmedi Ve Aşırı Yakıt Tüketimi Şikayeti

12.07.2026 tarihinde Dokay Filo Kiralama İzmir Çankaya şubesinden Fiat Egea Cross dizel otomatik bir araç kiraladım ve 13.07.2026 tarihinde aracı teslim ettim. Toplamda 3.050 TL ödeme yaptım, buna ek olarak da kredi kartımdan 3.500 TL depozito alındı. Araç kiralama işlemi sırasında hesabımdan depozito çekileceği tarafıma açıkça belirtilmedi, bunu sonradan fark ettim.

Aracı teslim alırken yakıt ibresi yarım deponun biraz üzerindeydi. Görevli, aracı teslim ederken ibrenin neredeyse orada olması gerektiğini söyledi ve yakıt ibresinde anormal bir düşüş olursa fotoğraf çekip araç ruhsatı üzerindeki müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini, böyle bir durumda mağduriyetimin giderileceğini belirtti. Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 15 km’lik bir kullanımdan sonra yakıt ibresinde anormal bir düşüş yaşandı. Ardından toplamda yaklaşık 70 km kadar kullandıktan sonra yakıt ibresinin normalden hızlı düştüğünü net şekilde fark ettim. Önce 200 TL’lik yakıt aldım, ibre hareket etmeyince bu kez 300 TL daha yakıt aldım ve ancak o zaman ibre aracı aldığım seviyeye geldi. Yani yaklaşık 70 km’lik kullanımda toplam 500 TL’lik yakıt almak zorunda kaldım.

Bunun üzerine ruhsatta yazan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, fotoğrafları çekip saklamamı, aracı teslim ederken herhangi bir sıkıntı olması durumunda mağduriyetimin giderileceğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Ancak aracı teslim ettiğimde, görevli bu kadar yakıt tüketiminin normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir adım atılmadı.

Benim amacım, hem yakıt tüketimiyle ilgili yaşadığım bu olağan dışı durumu hem de önceden vaat edilen desteğin teslim sırasında tamamen yok sayılmasını şirket yetkililerinin dikkatine sunmaktır. Depozitonun iadesi zaten yapılacak, asıl isteğim hem kendi yakıt mağduriyetimin hem de bundan sonra araç kiralayacak diğer müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin ve denetimin yapılmasıdır.