Doğuş Oto Kartal’da Sıfır Araç Tesliminde Temizlik Eksikliği

17 Ekim’de Doğuş Oto Kartal bayisinden Volkswagen T-Roc aracı teslim aldım. Satış süreci boyunca her şey normal ilerlemiş olsa da teslimat aşaması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Araç temizlenmeden, teslimata hazırlanmadan verildi; ön camdaki ve kapılardaki etiket izleri olduğu gibi duruyordu. Bu izleri ancak akşam ışığında fark edebildik ve sıfır araç tesliminde böyle bir özensizlikle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu fark ettikten sonra bayiyi arayarak şikayetimi ilettim. Aracı getirmemi önerdiler ancak Ümraniye’de oturduğumu, Kartal’a gelmenin benim için oldukça zor olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma pratik, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Daha önce Avek Ümraniye’den de araç almış biri olarak, oradaki teslimat sürecinin ne kadar özenli olduğunu biliyorum. Doğuş Oto Kartal ile Avek Ümraniye arasındaki hizmet kalitesi farkı gerçekten çok belirgin. Fiyat farkı yokken Doğuş’un kendi bayisini seçmenin daha iyi hizmet anlamına geleceğini düşünmem büyük bir yanılgı oldu.

Sıfır araç teslimatında temizlik ve son hazırlıkların eksiksiz yapılmasını, bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum. Teslimat sürecindeki bu özensizlik nedeniyle Doğuş Oto Kartal bayisini kesinlikle tavsiye etmiyorum.