to read complaints and reviews, or file yours.Doğrucan Mobilya'dan Aldığım Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Ürünüm arızalı geldi. Değişim için firmayı aradığımda gün verdiler; ne ürün var ne de muhatap var. Servis birimindeki G**** Hanım bir kez telefonumu açtı. Sonrasında servis biriminden kimse telefonlarımı açmıyor. Düğünüme 15 gün var, bunlarla uğraşıyorum. Hizmet açısından kötü bir tercih yaptığımı düşünüyorum. Doğrucan Mobilya servis birimi hizmet açısından çok kötü.
Görsellerde gördüğünüz üzere:
Koltuk ayakları yamuk.
Masanın denge noktasına göre ayaklar iyi konumlanmamış; dirseğimi koyduğumda sallanıyor.
Sandalyelerden biri büyük, biri küçük.
Allah yardımcımız olsun, ne diyelim.
Gelişme
Haziran ayında Karabağlar Doğrucan Mobilya’dan masa takımı ve koltuk takımı satın aldım. Siparişimde natural ceviz rengi istememe rağmen, ürünler koyu ceviz olarak teslim edildi. Ayrıca, masa ve koltuk takımında ayakların yamuk olması, alt kısmın çıkık olması gibi birçok üretim hatası da bulunuyor.
Yaşadığım sorunları defalarca mağaza ve müşteri hizmetlerine ilettim. Hatalar kabul edildi ve sorun üretici firmaya yönlendirildi. Ürünlerin değişimi için üç kez işlem yapıldı; ancak her seferinde yine yanlış renk ve hatalı ürünler gönderildi. İade seçeneği sunulmadı, sadece değişim yapıldı ve bu değişimler de sorunu çözmedi.
Sipariş ve fatura bilgilerim mevcut, ürünlerim garanti kapsamında. Artık ürünlerimin hatasız ve doğru renkte (natural ceviz) olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
