Moto Guzzi V85 TT Motosikletin Vites Ve Tamir Süreci Sorunu

Tolga

1.713

20.11.2024 tarihinde Ataşehir 'S Motor, Passione Moto' firmasından aldığım Moto Guzzi V85 TT model motosikletin ilk bakımını (rodaj bakımı) Kocaeli Kaya Motor servisine yaptırmak için götürdüğümde, motosikletin 5. vitesten 6. vitese geçerken vites geçmeme ve geçiş sırasında dişli sürtünmesi şikayetinde bulundum. Servis yetkilisi, debriyaj pedalını daha sert kullanmam gerektiğini ve viteste bir sorun olmadığını belirtti. Bir süre sonra ufak bir kaza yaptım ve motosikleti tekrar aynı servise götürdüm; vites geçiş problemimin devam ettiğini bildirdim. Kaza ile ilgili küçük tamiratlar yapıldıktan sonra, vites geçiş sorununun debriyaj maneti ayarlanarak giderildiği söylendi. Ancak motosikleti alıp test amacıyla İzmit-Adapazarı otoyolunda kullanırken, vites bu sefer daha önce olmayan bir şekilde kendiliğinden 6'dan 5'e düştü. Servisi aradım fakat kapanmak üzere olduğu için evime (Yalova) döndüm. Ertesi gün Kocaeli Kaya Motor ile iletişime geçtim ve servis müdürü Çiğdem Hanım ile görüştüm; motosikletim 27.03.2025 tarihinde iş yerimden (Yalova) teslim alındı. Hem Doğan Trend genel merkezden P**** Hanım hem de Kocaeli Kaya Motor'dan Çiğdem Hanım ile görüşmelerim sonucunda, muadil motosiklet (Suzuki GSX 8R) verildi (benim ısrarlarım ve P**** Hanım'ın desteği ile). Sonrasında Kocaeli Kaya Motor'a İstanbul'dan başka bir usta gelerek motosikletin arızasını tespit etti, arızalı parçaları söktü ve bu parçalar İtalya'ya garanti kapsamında olup olmadıkları öğrenilmek üzere gönderildi. Benim şahsen İtalya'ya mail atmam ile sürecin hızlanmasına rağmen, yine de yaklaşık 20 gün sürdü. En son İtalya'dan onay gelince parça siparişi verildi ve her telefon görüşmemde parçaların hâlâ gelmediği cevabını almaktayım. Ancak Ticaret Bakanlığı'nın 'Satış Sonrası Hizmetler Hakkında Bilgilendirme' başlığı altında belirtilen 'Azami tamir süresi binek otomobiller, kamyonetler, motosikletler, ATV araçları, motorlu bisikletler, motorlu scooterlar, deniz motosikletleri, yatlar, kar motosikletleri ve karavanlar için 45 iş günü, diğer tüm mallar için 20 iş günüdür.' hükmüne göre motosikletimin azami tamir süresi çoktan dolmuştur. En kısa sürede yasal hakkım olan (bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim) ile ilgili tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.

Tolga

Firmanın müşteri hizmetleri birimi tarafından arandım, motosikletin yedek parçalarının İtalya'dan geldiğini ve tamir/teslim süreci ile ilgili bilgilendirileceğimi; İade/değişim ile ilgili olumlu yanıt veremeyeceklerini söylediler. Halbuki bu hem benim kanuni hakkım hem de geçen sene bana motosikleti satarken geri iade kampanyasından yararlanmıştım. Bundan sonraki gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.

Tolga

Tamiratın bitirilmesi ve motosikletimin bana geri verilmesi çok uzun sürdü (85 gün). Motosikletimi aldıktan sonra (20 Haziran) 22 Haziran 2025 günü test sürüşüne çıktım ve yaklaşık 25 km sonra ekranda “alarm service” uyarısı verdi. Yaptığım kontrolde motosikletin bu seferde kornasının ve farının çalışmadığını tespit ettim. 24 Haziran 2025 tarihinde motosikleti yine Kocaeli Kaya Motor servise götürdüm. Servis personeli sigortasının attığını ve değiştirdiğini yüksek ihtimal bir daha sorun olmayacağını bildirdikten 5 dakika sonra motosikletimi teslim alırken daha ilk çalıştırdığım anda yine aynı uyarı ile karşılaştım. Motosikleti Kocaeli Kaya motor servise tamiri için bıraktım. Takdir edersiniz ki 0 km aldığım motosiklette 85 gün tamir süresi zaten başlı başına motosikletten soğumama ve marka imajına güvenimi kaybetmeme neden olmuşken bugün yaşanan bu durumda sıkıntımı daha da katlamıştır. Firmanın yaptığı kampanyadan yararlanarak iade anlaşması yaptığım hem de 0 km almama rağmen artık ayıplı ürün olan bu motosikletin yenisi ile değişimini istiyorum, ilgili firmanın bana olumlu cevap vereceğini umarım.

Tolga

Bugün yine firma müşteri hizmetlerinden arandım ve bana sözlü olarak "değer koruma programı" hakkında bilgi verilmek istendi ben değer koruma programı ile ilgilenmediğimi ürünün ayıplı olduğunu ve yenisi ile değişimi istediğimi belirttim. Ayrıca resmi yazı ile cevap veremeyeceklerini de belirttiler. Mahkemede hesaplaşacağız gibi görünüyor.