Yazılı Cevap Talebine Yanıt Yok

Doğa Sigorta trafik sigortası kapsamında yaşadığım hasar süreciyle ilgili olarak 11.08.2025 tarihinde yazılı bir dilekçe hazırladım ve özellikle cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu dilekçeme yazılı olarak hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra 30.12.2025 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak yeniden kayıt oluşturuldu ve yine dönüş yapılmasını istedim.

Tüm bu görüşmelerime rağmen ne yazılı olarak ne de mobil kanallardan bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar ulaştığımda, sistemde bilgi verildiği yönünde not düşüldüğü söylendi ancak bana ulaşan herhangi bir cevap olmadı. Erzurum’da trafik sigortamla ilgili bu süreçte en temel talebim olan dilekçeme yazılı yanıt verilmesi dahi yerine getirilmedi.

Bir dilekçeye cevap vermekte bile bu kadar ilgisiz ve alakasız davranılıyorsa, daha karmaşık hasar süreçlerini çözmeye çalışanların işinin ne kadar zor olduğunu düşünmek istemiyorum. Dilekçeme verilen olumsuz cevabın, talep ettiğim şekilde yazılı olarak ve resmi bir dille tarafıma iletilmesini; ayrıca iletişim sürecindeki bu aksaklığın araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.