Kasko Hasar Dosyamda İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği

Doğa Sigorta’da yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 25 Aralık 2025 tarihinde hasar ihbarında bulundum. Ancak o günden bu yana dosyamla ilgili SMS, web ya da benzeri herhangi bir kanaldan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda da dosya durumu hakkında somut bir bilgi verilmiyor, eksper de bilgi paylaşmıyor ve tüm sürecin hasar sorumlusunun bilgisi dahilinde olduğu söyleniyor.

Dosya sorumlusu ile görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen her seferinde gün içinde aranacağım belirtiliyor, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hasarla ilgili alabildiğim kısıtlı bilgilerden, hasar fotoğrafları üzerinden hatalı bir değerlendirme yapıldığını tahmin ediyorum. Bu değerlendirmeyi düzeltmek ve gerekirse ek açıklama yapmak istiyorum; ancak kimseye ulaşamıyorum, dosyamla ilgili muhatap bulamıyorum.

Daha önce yine yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir dosyada, süreçle ilgili bilgi paylaşılmaması ve şeffaf davranılmaması nedeniyle eksik ödeme almıştım. Bu nedenle şu anki dosyamda da benzer bir mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum. İlgili hasar dosyamın 2674320 numaralı dosya ve 146362155 numaralı poliçe üzerinden bir an önce incelenmesini,

Dosya sorumlusu tarafından telefonla aranarak sürecin tarafıma detaylı bir şekilde açıklanmasını, hasarla ilgili bir şüphe söz konusuysa aracın yerinde veya gerekli görülen şekilde yeniden incelenmesini ve eski hasar fotoğraflarının detaylı olarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin şeffaf ve yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.