to read complaints and reviews, or file yours.Poliçede Yanlış Araç Paketi Ve Ek 8000 TL Prim Talebi
İstanbul Arnavutköy Fuzul Ev Şubesi aracılığıyla araç finansmanı kullandım ve dosya şartları gereği kasko poliçemi, anlaşmalı şirket olduğu için Doğa Sigorta üzerinden yaptırmak zorunda kaldım. Poliçem 8 Temmuz 2026 tarihinde düzenlendi.
Poliçe düzenlenmeden önce, araç satış sözleşmesini hem Fuzul Ev’e hem de poliçeyi düzenleyen sigorta yetkilisine eksiksiz olarak ilettim. Bu belgede aracımın doğru kasko kodu, model yılı ve Premium donanım paketi açıkça yer almasına rağmen, poliçe aracım Elite paket olarak düzenlenmiş. Bu hata kurum tarafından değil, poliçeyi ben detaylıca inceleyince tarafımdan fark edilmiştir. Eğer kontrol etmeseydim ve bu süreçte bir hasar yaşansaydı, yanlış düzenlenen poliçe nedeniyle ciddi hak kaybına uğrayabilirdim.
Durumu bildirdiğimde, hatanın varlığı kabul edilmesine rağmen poliçenin düzeltilmesi için yaklaşık 8.000 TL ek prim talep edildi. Benim itirazım prim farkının varlığına değil, tamamen kurumun gerekli kontrolleri yapmaması sebebiyle ortaya çıkan bu malı yükün bana yansıtılmasınadır. Tarafıma bilgilerin Tramer’den otomatik alındığı söylendi; ancak doğru poliçe hazırlanabilmesi için zaten satış sözleşmesi talep edilmiş ve doğru bilgiler kuruma verilmiştir. Sigorta uzmanının görevi yalnızca sistem verisini almak değil, resmi belgelerle karşılaştırma yaparak poliçeyi eksiksiz ve doğru düzenlemektir, fakat bu yükümlülük yerine getirilmemiştir.
Ayrıca bütçemi aşan prim farkı nedeniyle, farklı teminat seçenekleriyle çözüm üretilmesini talep etmeme rağmen hiçbir alternatif sunulmamış, tamamen kurum kaynaklı olan bu hatanın tüm maliyeti bana bırakılmıştır. Kurumun yaptığı hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.
Bu nedenle, kurum kaynaklı hatanın resmen kabul edilmesini, bu hatadan doğan ek maliyetin müşteri lehine telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) başta olmak üzere ilgili mercilere ve tüketici hakem mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Poliçeyi doğrulunu kontrol etmek benim sorumluluğumdaymış öyle dediler. O zaman siz sadece para alın ama hizmete gelince bu sizin sorumluluğunuzdaydı dersiniz. Sorumluluk kabul etmeyen bir anlayış bravo. Anlaşılan başımıza bir kaza geldiğinde de bu yaklaşımda olacaklar. Çalışılmaması gereken bir sigorta şirketi.
Ben bu olayı hukuki olarak da ilgili yerlere taşıyacağım. Yok öyle hata yapıp bu senin sorumluluğumdaydı demek
