to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İkame Araç 24 Saat Sonra Da Hala Teslim Edilmedi
Doğa Sigorta – ikame araç onaylanmasına rağmen 24 saatten fazla bir süredir araç temin edilmiyor.
Doğa Sigorta nezdindeki 2996252 numaralı dosyam kapsamında ikame araç hizmetim onaylanmasına rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçtiği halde tarafıma hâlâ araç temin edilmemiştir. İkame araç talebim 8 Eylül’den beri sisteminizde kayıtlıdır ve eksper onayı da tamamlanmıştır.
Dün tarafıma Adıyaman bölgesindeki yoğunluk gerekçe gösterilerek taleplerin sırayla karşılandığı bildirildi. Sigortalının günlerce araçsız bırakıldığı bir süreçte yalnızca bölgesel yoğunluğun gerekçe olarak sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik Assistline tarafından ikame araç talebimin alındığı ve rezervasyon işlemlerinin başlatıldığı mesajı gönderildiği halde, bu mesajın üzerinden de uzun süre geçmesine rağmen somut bir adım atılmamıştır.
Nasıl bir hizmet organizasyonudur ki bir bölgede araç bulunamadığında çevre illerdeki alternatifler devreye alınarak mağduriyet giderilemiyor? Sigortalı olarak, hizmet sağlayıcılarınız arasındaki yoğunluk ve organizasyon problemlerinin sonuçlarını benim yaşamam doğru değildir. Besni’de araç bulunamıyorsa Adıyaman, Gaziantep, Kahramanmaraş veya en yakın başka bir ilden araç temin edilmesini talep ediyorum. Hatta süreci kolaylaştırmak adına Gaziantep’ten kendi imkanlarımla giderek aracı teslim alabileceğimi de daha önce belirttim.
Buna rağmen tarafıma hâlâ hangi firmadan, nereden ve ne zaman araç teslim edileceği konusunda net ve somut bir bilgi verilmemiş, sadece “talebiniz sıradadır” şeklinde genel bir bilgilendirme ile yetinilmiştir.
Onaylanmış ikame aracımın, Honda Civic aracımın onarım sürecinde mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle temin edilmesini, aracın hangi firmadan, hangi lokasyondan ve tam olarak ne zaman teslim edileceğinin en geç bugün içinde netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve süreçteki organizasyon eksikliklerinin tarafıma yansıtılmamasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Standart bilgilendirme mesajı yerine somut çözüm bekliyorum. İkame araç talebim 8 Eylül’den beri kayıtlı, eksper onayı ise 9 Eylül saat 09:34’te verilmiştir. Onayın üzerinden 24 saatten fazla geçmesine rağmen hâlâ araç tahsis edilmemiştir. Adıyaman’da araç bulunamıyorsa Gaziantep, Kahramanmaraş veya en yakın uygun lokasyondan aracı temin ediniz. Müşteri İlişkileri biriminizin tarafıma ivedilikle ulaşarak onaylanmış ikame aracımı bugün temin etmesini bekliyorum.
Defalarca aramama ve sorunun çözülmesi için uğraşmama rağmen henüz hiçbir sonuca ulaşamadım. Yaşadığım bu süreçten ve sunulan hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bundan sonra bu sigorta şirketinden ne kasko ne de trafik sigortası yaptırmayı düşünmüyorum. Ayrıca çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
