Ödeme Yapılmadığı İçin Tamir Edilen Araç 30 Günde Teslim Edilemedi

Doğa Sigorta ve Şenerler Ekspertiz ile yaşamış olduğum hasar dosyası süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Volkswagen Jetta 2009 model aracım 16.06.2026 tarihinde kaza yaptı ve onarım için İstanbul Kağıthane Yeşilce Mah. Emirşah Sokak 13/1-a adresindeki servise bırakıldı. Aracımın onarımı yaklaşık 5 gündür tamamlanmış durumda olmasına rağmen, ödeme yapılmadığı ve dosya onaylanmadığı gerekçesiyle aracımı teslim alamıyorum.

Servis, eksper tarafından ödemenin yapılmadığını, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylüyor. Eksper firması Şenerler Ekspertiz’in kayıtlı 3 farklı telefon numarasını da defalarca kez aramama rağmen hiçbirine yanıt alamıyorum ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Servis, eksper firmasına ulaşamadığını, Doğa Sigorta’nın kaza sahibi olmadığı için kendilerine bilgi veremeyeceğini, mutlaka eksper ile görüşülmesi gerektiğini ifade ediyor.

Sigorta şirketim Doğa Sigorta’yı kendi imkanlarımla aradığımda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hasar dosyam 2896720 0002 numarasıyla işlem görüyor. Aracım yaklaşık 30 gündür serviste bekliyor ve 5 gündür tamiri tamamlanmış olmasına rağmen sadece ödeme yapılmadığı için aracımı kullanamıyorum.

Hem ulaşılmayan eksper firma hem de Doğa Sigorta tarafından dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Aracımın servisten bir an önce tarafıma teslim edilebilmesi için ödemenin acilen yapılmasını, dosyamın onay sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.