Kaza Sonrası Sigorta Dosyasının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

03.02.2026 sabahı iş yerime geldiğimde aracımın park halindeyken hasar aldığını fark ettim. Hemen 112’yi aradım ve sonrasında aracımı servise götürerek beyannameyi doldurup tüm evrakları teslim ettim. Ardından Uzay Ekspertiz’den N*** isimli bir hanımefendi beni arayarak beyanname istedi, servis zaten kendilerine beyannameyi iletmiş olmasına rağmen beyannameyi tekrar kendisine gönderdim.

Bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen sanki aracım perte çıkmış gibi dosyamla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne sigorta şirketinden ne de eksper tarafından sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve eksperle tekrar iletişime geçtiğimde ise bilgisayarlarının arızalı olduğu gibi gerekçelerle sürecin uzadığı söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.

Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Aracımın ivedi şekilde onarımının başlatılmasını ve dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum, çünkü 10 gün sonra aracımın muayene tarihi var ve bu durum beni daha da zor duruma sokuyor. Yaşadığım ilgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle kaskom bittikten sonra Doğa Sigorta ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum. Aracımın plakası 34 vnt 58, dosya numaram ise 2732396’dır.