Kasko Hasarımda Ödemeler Eksik Ve Gecikmeli Yapılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Fiat Egea model, 34 nmy 348 plakalı aracımla 15 Ağustos’ta bir kaza yaptım ve Doğa Sigorta kaskom üzerinden hasar işlemi başlatıldı. Aracım, Doğa Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan İstanbul Esenyurt Başkent Oto’da işlem gördü. Ekspertiz firması, parçaların stokta olmadığını söyleyerek defalarca “Gidin kendiniz alın, kaskodan paranızı alırsınız” yönlendirmesi yaptı. Ben de zor bela para bularak tüm gerekli parçaları kendim satın aldım.

Parçaları alırken fiş veya fatura gerekip gerekmediğini özellikle sordum, “Gerek yok, parça fiyatları belli” denildi. Tüm değişen parçaları, eskisi ve yenisiyle tek tek fotoğrafladım. Buna rağmen Doğa Sigorta, ödemede servis muafiyeti adı altında bir kesinti yaptı. Kendi anlaşmalı servislerinde işlem yaptığımı belirttim, uzun uğraşlar sonucunda bu konuda haklı olduğum kabul edildi, ancak bu kez de geriye kalan tutar ve KDV bedeli ödenmedi.

Şu anda KDV tutarını kesinlikle ödemeyeceklerini, kalan miktar için ise genel merkezden onay beklendiğini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Servis sahibi parasını talep ediyor, fakat ödeme yapılmadığı için kendisine karşı mahcup durumdayım ve ödememi yapamıyorum. Yaklaşık üç aydır bu mağduriyeti yaşıyorum.

Poliçe/hasar dosya numaram 2519736’dır. Doğa Sigorta’nın, parçaları kendi imkanlarımla almak zorunda bırakıldığım bu hasar dosyasında, kalan tüm tutarı ve KDV bedelini eksiksiz ve gecikmeden ödemesini talep ediyorum.