Doğa Sigorta'dan Parça Temininde 31 Günlük Gecikme

Seyhan · 2026-02-20T19:02:59+03:00

19 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aracım 2015 model Renault Megane 1.5 dCi HB GT Line ve Doğa Sigorta’dan tam kapsamlı kasko poliçem mevcut. Gerekli tüm evrakları toparladıktan sonra aracımı çekici ile Doğa Sigorta ile anlaşmalı özel servise teslim ettim ve hasar dosyam 2714947 numarasıyla açıldı. Doğa Sigorta’nın parça tedariki için çalıştığı İstanbul Evrensel Sigorta isimli firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Servisten aldığım bilgiye göre araç parçaları bu tedarikçi tarafından bir türlü temin edilmiyor ve “parçaları bulamıyoruz” şeklinde bilgi verildiği söyleniyor. Oysa aracım yerli üretim bir Renault Megane ve İstanbul’daki herhangi bir sanayi sitesine gidildiğinde bu parçaların tamamı rahatlıkla bulunabiliyor. Şu anda aracım tam 31 gündür serviste bekliyor ve onarım, parça tedarik edilemediği gerekçesiyle ilerlemiyor. Günlük hayatım bu nedenle ciddi şekilde aksadı ve mağduriyetim giderek artıyor. Parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması, tedarikçi firmaya ulaşılamaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Öncelikli talebim, aracım için gerekli tüm parçaların Doğa Sigorta tarafından acilen tedarik edilmesi, onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesidir. Parça temini konusunda gecikmeye sebep olan tedarikçi firma ile yaşanan iletişim ve süreç sorununun da Doğa Sigorta tarafından derhal çözülmesini, uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hasar dosyamın sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu sürecin hızlandırılması, gerekli parçaların temini ve aracımın acil olarak onarılıp teslim edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Doğa Sigorta

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş

Seyhan

Şikayetimi yayınladıktan sonra tarafıma “iletişime geçileceği” bilgisi verilmiş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Aracım halen serviste beklemekte olup onarım süreci parça temin edilemediği gerekçesiyle ilerlememektedir. Hasar dosyam 2714947 numarası ile 19 Ocak 2026 tarihinde açılmıştır ve araç 35 günü aşkın süredir servistedir. Bu süre makul onarım süresini aşmıştır. Tarafıma net bir teslim tarihi verilmemekte, tedarikçi firma ile yaşanan soruna ilişkin somut bir çözüm sunulmamaktadır. Kasko poliçem tam kapsamlı olmasına rağmen, parça temini konusunda bu derece gecikme yaşanması ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir. Aracımın yerli üretim bir Renault Megane olması nedeniyle parçaların bulunamaması yönündeki gerekçe inandırıcı değildir. Bu aşamada; • Gerekli parçaların acilen temin edilmesini, • Onarım sürecinin hızlandırılmasını, • Net bir teslim tarihi verilmesini, • Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Doğa Sigorta

Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.

Seyhan

46 gün oldu daha bir çözüm sunulmadı. Telefonla neyin detaylı bilgisini verdiniz. Bana bilgi vereceğinize işinizi yapın tedarikçinize yaptırım uygulayın oda işini yapsın. Siz yerli bir araç Renault Meganın parçasını 46 gündür İstanbul'da bulamıyorsanız vay Amerikan aracı Uzakdoğu Japon menşeyi araç sahiplerinin haline. Oluşan kazada %100 haklıyım işlemlerimi keşke trafik sigortasından yapsaydım aracım en geç 10 gün içerisinde teslim alırdım. Bana kaskonun ne gibi bir faydası var anlatır mısınız.