Doğa Sigorta Kasko Poliçesinde Parça Tedarik Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunu

03.01.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrası, 35 BYE 180 plakalı 2014 model Renault Clio aracıma ait Doğa Sigorta kasko poliçem kapsamında 05.01.2026 tarihinde aracı İzmir Gaziemir’deki anlaşmalı özel servis olan RS Onarım’a bıraktım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, parça tedariği sağlanamadığı için aracın onarımına dahi başlanmadı.

Servisten aldığım bilgiye göre, ön tampon Doğa Sigorta’nın çalıştığı tedarikçiler tarafından bulunamamış; bu nedenle servise "siz bulabilir misiniz" denilerek parça temini servise bırakılmıştır. Servis ön tamponu bulmasına rağmen, bulunan parçanın fiyatı yüksek olduğu gerekçesiyle eksper tarafından kabul edilmemiş ve tekrar sigortanın tedarikçisinden parça beklenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte araç hâlâ serviste beklemekte ve onarım başlamamış durumdadır.

Ayrıca poliçemde açıkça "Poliçe süresi içinde genişletilmiş kasko teminatına giren bir hasar neticesi 48 saatten fazla tamirhanede kalması gereken araca, eksper, tamirci arasında sağlanan mutabakatla 15 güne kadar ve yılda en fazla iki kez Rent‑A‑Car hizmeti verilir" yazmasına rağmen, bana yalnızca bir kez ikame araç verildi ve ikinci kez ikame araç talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, her kaza başına sadece bir defa olmak üzere yılda iki defa ikame araç sağladıklarını söylediler; ancak poliçemde bu yönde bir kısıtlama yer almamaktadır.

Bunun yanı sıra, poliçemde ikame aracın C segmenti olması gerekirken bana verilen araç eski, 2017 model, 220 bin kilometrede ve oldukça yıpranmış bir araç olmuştur. Hem aracımın uzun süredir parça tedarik edilemediği için serviste beklemesi hem de poliçemde yazan ikame araç hakkımın eksik ve düşük kaliteyle kullandırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Doğa Sigorta’dan, aracımın ön tampon parçasının bir an önce tedarik edilerek onarım sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve bu süre zarfında poliçemde yer aldığı şekilde ikinci kez, uygun segmentte ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.