to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta'dan Parça Tedarik Gecikmesi Ve Araç Tamirinde Uzun Bekleme
7 Haziran tarihinde kendi aracımla tek taraflı bir kaza yaptım ve aracımı aynı gün kaskomun bulunduğu Doğa Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Maltepe RS Oto Servisi’ne çekici ile çektirdim. Hasarla ilgili ekspertiz onayı kısa sürede verildi. Buna rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın Doğa Sigorta’nın anlaşmalı olduğu oto yedek parça tedarik firmalarından parça tedariği tamamlanmadığı için aracımın tamirine hâlâ başlanmadı ve aracım 14 gündür serviste atıl şekilde bekliyor.
Eksper ofisinden tedarikçi firmaların telefon numaralarını alarak hepsini tek tek aradım. Çoğu tedarikçi ilgili parçaları servise teslim ettiklerini ifade ediyor. Ancak bir tedarikçiye kesinlikle ulaşamıyorum ve gerekli parçalar tam olarak tedarik edilmediği için süreç ilerlemiyor. Konu ile ilgili yaklaşık 2 haftadır hem Doğa Sigorta hem de Maltepe RS Oto Servisi tarafındaki tüm birimlerle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir net bilgi, tarih veya çözüm sunulmadı.
Şahsıma ait 2016 model Toyota Auris aracımın parça tedarik sürecinin Doğa Sigorta tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını, Maltepe RS Oto Servisi’nde bekleyen onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak aracımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların acilen alınmasını rica ederim.
Doğa Sigorta Dosya No: 2887138
Gelişme
7 Haziran tarihinde tek taraflı yaptığım kaza sonrasında, Doğa Sigorta üzerinden açılan 2887138 numaralı dosya kapsamında, 2016 model Toyota Auris aracımı sigorta şirketimin anlaşmalı servisi olan RS Servis Maltepe şubesine teslim ettim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen aracımın onarımına henüz başlanmadığını öğrenmiş bulunuyorum.
Bu süre boyunca gerek şubeye giderek gerek telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı. Ulaşabildiğim nadir zamanlarda ise net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, düzenli ve dosyayı gerçekten takip eden bir çalışma göremedim. Her seferinde yalnızca parça tedariğinin beklendiği söyleniyor ancak somut bir ilerleme belirtilmiyor.
Bugün itibarıyla hâlâ aracımın ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir tarih verilmiyor. Hem Doğa Sigorta hem de RS Servis Maltepe şubesi tarafından sürecin bu kadar uzatılması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.
Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve sözlü olarak açık bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Bana dönüş yapıldı ancak halen bir çözüm üretilebilmiş değil Kimsenin konu ile bilgisi yok, ne eksper, ne servis ne de Doğa Sigorta konuyu çözemiyor Arada mağdur olan ben oluyorum Keşke kaskomu Doğa Sigorta ya yaptırmasaydım
