Doğa Sigorta’dan 30.01.2026 tarihinde Altındağ/Ankara’daki evim için konut sigortası yaptırdım. Poliçe oluşturulurken adres bilgilerinin e-Devlet üzerinden alındığı, ancak sistemde eski oturduğum eve ait adresin kaldığı ve poliçeme bu yanlış adresin işlendiği ortaya çıktı. Poliçe numaram 181368522’dir.
Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım. Adresin düzeltilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, genel müdürlükle görüşmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Genel Müdürlüğü telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne mail, ne müşteri hizmetleri, ne de internet siteleri üzerinden bıraktığım mesajlar sonucunda bu adres düzeltme işlemi gerçekleştirilemedi.
Bu durum, olası bir deprem veya başka bir doğal afette gerçek ikamet adresimde hasar oluşması halinde, poliçede kayıtlı yanlış adres gerekçe gösterilerek mağdur edilme riski taşıyor ve bu da beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Üstelik herhangi bir muhatap bulamamak, firmanın sorumluluktan kaçmaya hazır olduğu izlenimini güçlendiriyor.
Mevcut oturduğum güncel ikamet adresimin poliçeme doğru şekilde işlenmesini ve güncellenmiş poliçe belgemin tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar