to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta’da Yanlış Adres İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Doğa Sigorta’dan 30.01.2026 tarihinde Altındağ/Ankara’daki evim için konut sigortası yaptırdım. Poliçe oluşturulurken adres bilgilerinin e-Devlet üzerinden alındığı, ancak sistemde eski oturduğum eve ait adresin kaldığı ve poliçeme bu yanlış adresin işlendiği ortaya çıktı. Poliçe numaram 181368522’dir.
Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım. Adresin düzeltilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, genel müdürlükle görüşmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Genel Müdürlüğü telefonla defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne mail, ne müşteri hizmetleri, ne de internet siteleri üzerinden bıraktığım mesajlar sonucunda bu adres düzeltme işlemi gerçekleştirilemedi.
Bu durum, olası bir deprem veya başka bir doğal afette gerçek ikamet adresimde hasar oluşması halinde, poliçede kayıtlı yanlış adres gerekçe gösterilerek mağdur edilme riski taşıyor ve bu da beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Üstelik herhangi bir muhatap bulamamak, firmanın sorumluluktan kaçmaya hazır olduğu izlenimini güçlendiriyor.
Mevcut oturduğum güncel ikamet adresimin poliçeme doğru şekilde işlenmesini ve güncellenmiş poliçe belgemin tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Doğa dan birisi aradı, ilgili birimin arayacağını söyledi ancak dönüş olmadı. İvedi bir şekilde dönüş bekliyorum. Sigortayı yapan acente de yardımcı olmuyor nasıl bir olayla karşı karşıya olduğumu nasıl düştüğümü bende bilmiyorum.
Yani artık iptal ettirme kararı aldım ve şu an işlemlerimi yapıyor acente yazık günah bir daha asla ama asla ne arabamı ne evini ne de başka bir tanıdığımı doğa adı altında firma ile yollarını kesiştirmeyeceğim. Hakkım helal değil
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
