Doğa Sigorta Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kasko Basamağım Düşürüldü

Doğa Sigorta’dan 2025 model Skoda Scala aracım için 163449784 numaralı poliçeyle kasko yaptırdım. Aracımın cam tavanına taş gelmesi sonucu çatlak oluştu. Aracımı servise götürmeden önce 5 Mayıs ve 8 Mayıs tarihlerinde 0850 811 51 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak cam tavan değişiminde Tramer kaydı oluşup oluşmayacağını ve kaskomun bozulup bozulmayacağını özellikle sordum. Bana panoramik olmadığı sürece Tramer kaydı oluşacağını ancak kaskomun bozulmayacağı ve herhangi bir basamak değişikliği yaşamayacağım açıkça söylendi.

Bu görüşmelere güvenerek 2857745 numaralı hasar dosyası kapsamında işlemleri yaptırdım. İşlemler tamamlandıktan sonra yeni kasko için fiyat almaya çalıştığımda kasko basamağımın 5’ten 3’e düştüğünü ve bu nedenle fiyatların çok yükseldiğini Ağustos sonunda Doğa Sigorta da dahil olmak üzere birkaç firmadan teklif alırken öğrendim. Yani bana müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiyle şu anki durum tamamen çelişiyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Doğa Sigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez konuyu sahiplenmek yerine beni acenteye yönlendirip adeta başlarından savdılar. Verilen yanlış bilginin arkasında durulmuyor, konu ile ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

Çağrı kayıtlarımın incelenmesini, ilgili görüşmelerde bana verilen bilgilerin dinlenmesini, hatalı yönlendirme sonucu bozulan kasko basamağımın eski haline getirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.