Doğa Sigorta Taş Çarpması Sonucu Çatlayan Cam İçin Kasko Hasar Talebimin Keyfi Reddedilmesi

09.12.2025 tarihinde Kocaeli’de 2023 model Volkswagen Passat aracımla seyir halindeyken ön cama taş çarpması sonucunda camım çatladı. Bunun üzerine yetkili servise giderek Doğa Sigorta kaskom üzerinden camın değiştirilmesini talep ettim ve 2656** numaralı hasar dosyası açıldı.

Bir gün sonra talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ekspertiz raporunda “taş çarpması” ibaresinin bulunduğu, ancak hangi cam olduğunun belirtilmediği söylendi. Aracımın daha önce çekilmiş fotoğraflarını da iletmeme rağmen, sigortadaki eksper ön camda benim fark edemediğim bir taş çarpması gördüğünü, bu nedenle dosyayı iptal ettiğini belirtti. Taş izinin tam yerini sorduğumda ise benimle paylaşamayacağını söyledi.

Bugün trafikte seyreden araçların camlarında kılcal çizik veya çok küçük taş izleri olmaması neredeyse imkânsızken, bu durumun genel bir risk olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kasko yapılmadan önce bu kriterlerin açık ve net şekilde müşteriye ifade edilmesi gerekirken, yaşadığım süreçte tam tersine keyfi ve art niyetli bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, 26564** numaralı hasar dosyamın tekrar, objektif biçimde ve varsa fotoğraflar tarafıma da sunularak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de kasko poliçemi iptal ettirip bir daha Doğa Sigorta ile çalışmayacağımı belirtmek isterim.