to read complaints and reviews, or file yours.Doğa Sigorta Orijinal Parça Talebini Reddederek Yazılı Bilgilendirme Sağlamıyor
Doğa Sigorta ile yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum. 19.12.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’da %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında servis üzerinden hasar dosyası açıldı, karşı tarafın eksperi aracı inceleyerek ilgili parçanın orijinal olduğunu belirtti. Buna rağmen sigorta şirketi arka tampon ve iç sac düzeltme işleminin orijinal parça ile yapılması yönündeki talebimi kabul etmiyor.
Ayrıca değer kaybı için yaptığım başvuru da, hasar giderme dosyam açık olduğu gerekçesiyle reddediliyor. Servis aracılığıyla, posta yoluyla ve e‑posta ile tüm istenen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı geri dönüş yapılmıyor. Telefonda ise yalnızca çağrı merkezi aracılığıyla, net olmayan ve çelişkili bilgiler alabiliyorum; dosya sorumlusu ile doğrudan görüşme talebim sürekli reddediliyor ve sadece talep açılabileceği söyleniyor.
Karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu ve eksperin parçanın orijinal olduğunu teyit ettiği bu dosyada, asıl ve öncelikli talebim, hasarımın arka tampon ve iç sac düzeltme dahil olmak üzere tamamen orijinal parçalar kullanılarak onarılmasıdır. Bununla birlikte süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.
Tam bedel sigorta primleri müşterilerden alınırken, iş hasarının onarımına geldiğinde yan sanayi parça kullanılarak işlem yapılmasını ve aradaki farkın fiilen sigorta şirketinin lehine kalmasını doğru bulmuyorum. Benim yaşadığım bu durumun benzerini diğer sigortalıların da yaşayabileceğini düşünüyorum; bu nedenle sigorta şirketlerinin adil, şeffaf ve hakkaniyetli uygulamalarla çalışmasının tüm kullanıcılar için son derece önemli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin çağrı merkezimizi 7/24 arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Verilen numarayı gayet iyi biliyorum, çağrı merkezi personeline ne söylersem söyleyeyim talep açtığını, dosya sahibi ret etmiş diyerek ezberlenmiş cümleleri söylüyor. Gerçek yetkili ve işi çözen kimse bu numaranın ucunda cevap vermiyor. Zaten yazılı başvuruda bulundum, orijinal parça ile onarım talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
Bana aracımın yaşı dolayısıyla orijinal parça takılmayacağını belirtiler. Bunun yasal dayanağı var mı kanuni olarak böyle bir zorunluluk olup olmadığını sorduğumda çekimser cevap verilip, arayan kişi bize böyle bilgi verildi diyerek konu kapatıldı. Asla yasal bir dayanağı yok.
