Doğa Sigorta Orijinal Parça Talebini Reddederek Yazılı Bilgilendirme Sağlamıyor

Doğa Sigorta ile yaşadığım mağduriyet hakkında yazıyorum. 19.12.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’da %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında servis üzerinden hasar dosyası açıldı, karşı tarafın eksperi aracı inceleyerek ilgili parçanın orijinal olduğunu belirtti. Buna rağmen sigorta şirketi arka tampon ve iç sac düzeltme işleminin orijinal parça ile yapılması yönündeki talebimi kabul etmiyor.

Ayrıca değer kaybı için yaptığım başvuru da, hasar giderme dosyam açık olduğu gerekçesiyle reddediliyor. Servis aracılığıyla, posta yoluyla ve e‑posta ile tüm istenen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma hiçbir yazılı geri dönüş yapılmıyor. Telefonda ise yalnızca çağrı merkezi aracılığıyla, net olmayan ve çelişkili bilgiler alabiliyorum; dosya sorumlusu ile doğrudan görüşme talebim sürekli reddediliyor ve sadece talep açılabileceği söyleniyor.

Karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu ve eksperin parçanın orijinal olduğunu teyit ettiği bu dosyada, asıl ve öncelikli talebim, hasarımın arka tampon ve iç sac düzeltme dahil olmak üzere tamamen orijinal parçalar kullanılarak onarılmasıdır. Bununla birlikte süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.

Tam bedel sigorta primleri müşterilerden alınırken, iş hasarının onarımına geldiğinde yan sanayi parça kullanılarak işlem yapılmasını ve aradaki farkın fiilen sigorta şirketinin lehine kalmasını doğru bulmuyorum. Benim yaşadığım bu durumun benzerini diğer sigortalıların da yaşayabileceğini düşünüyorum; bu nedenle sigorta şirketlerinin adil, şeffaf ve hakkaniyetli uygulamalarla çalışmasının tüm kullanıcılar için son derece önemli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.