Doğa Sigorta Kia Stonic Orijinal Tampon Parça Değişimi Ve Ekspertiz Uzmanının Kaba Tutumu Şikayet

29.05.2026 tarihinde 34 MMC *** plakalı Kia Stonic 2022 model aracımla kaza yaptım. 08.06.2026 tarihinde Doğa Sigorta kaskom kapsamında aracımı tamir için servise götürdüm ve Sert ekspertiz’den c** Bey aracı incelemeye geldi. Ön tamponumda hasar vardı. Aracım garantili olduğu ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olması nedeniyle tamponun tamir edilmeden, orijinal parça ile değiştirilmesi gerektiğini düşündüğümü kendisine ilettim.

Ancak ekspertizci c*** Bey’in tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. Ne yapılması gerektiğini sadece kendisinin bildiğini, benim hiçbir şekilde söz hakkım olmadığını ima eden sert bir tutum sergiledi. Bu üslup üzerine aracımı başka servise götüreceğimi ve ekspertiz değişikliği talep edeceğimi söylediğimde, “İstediğin yere götür, nereye götürürsen götür, aracına ben bakacağım, benim istediğim olacak” şeklinde tehditkar sayılabilecek bir cevap verdi.

Bunun üzerine aracımı İstanbul Kia Baykaralar servisine götürdüm, Doğa Sigorta’yı da arayarak hem servis hem de ekspertiz değişimi için şikayet oluşturdum. Servisim değişti ancak ekspertiz değişmedi, yine c** Bey görevlendirildi. Sonuçta tamponumda parça değişimi yapılmadı ve tamir yoluna gidildi.

Kia Baykaralar servisi, bu hasarın sağlıklı bir şekilde giderilmesi için değişim yapılması gerektiğini ifade etmesine rağmen c*** Bey “Hiçbir Allah’ın kulu bunun değişimini yaptıramaz, tamir olacak” şeklinde bir cevap vererek sürecin bu şekilde ilerlemesine sebep oldu. Tamir işlemi de ayrı bir sorun haline geldi; parça onarımı beş gündür tamamlanmış olmasına rağmen, servisin attığı maillere ve yaptığı aramalara cevap verilmediği için onarılan parçalar servise gönderilmiyor ve süreç bilerek uzatılıyormuş gibi bir görüntü oluşuyor.

Doğa Sigorta ve iştiraki Sert ekspertiz’in bu tavrını kurumsal yapıya yakıştırmıyorum. Hem hak kaybına uğruyorum hem de aracımı kullanamadığım için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ön tamponumun tamir edilen parçalarının bir an önce Kia Baykaralar servisine gönderilerek montajının yapılmasını ve aracımın teslim edilmesini, ayrıca ekspertizci c** Bey’in süreçteki tutumu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.