Doğa Sigorta Kasko Onarımında Uzun Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Doğa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2015 model Renault Fluence aracımla 30.01.2026 tarihinde kaza yaptım. Kaza sonrası aracım Tekirdağ Çorlu’daki arm servisine çekildi ve yaklaşık iki aydır serviste bekliyor. Ancak kazada hasar gören bölgenin onarımı yapılmadı ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Bu süreçte kasko şirketini defalarca, en az 20 kez aradım ve her seferinde talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalıyorum, fakat dosya sorumlusu ile doğrudan görüştürülmüyorum ve net bir bilgi alamıyorum. Yıllık yaklaşık 16.000 TL prim ödeyerek yaptırdığım kasko poliçeme rağmen mağdur bırakılıyorum.

Şirket tarafı kazaya konu hasarlı bölgenin “eski hasar” olduğunu iddia ediyor; ancak aracımın o bölgede daha önce hiçbir kazası ya da hasarı bulunmuyor. Buna rağmen itirazlarım dikkate alınmıyor ve araç hâlâ tamir edilmeden serviste bekletiliyor.

Aracımın kaza sonrası oluşan tüm hasarlarının poliçe kapsamım doğrultusunda eksiksiz ve bir an önce onarılmasını, dosya sorumlumun benimle doğrudan iletişime geçerek sürece dair net ve yazılı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bedava dahi olsa bir daha Doğa Sigorta’dan kasko hizmeti almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.