Doğa Sigorta Ekspertiz Sürecindeki Gecikme Ve Saygısız Davranış

27/04/2026 tarihinde Çekmeköy bölgesinde 34 *** 217 plakalı Peugeot 206 aracımla, ters yönden çıkan 06 *** 154 plakalı Honda Civic araçla kaza yaptım. Karşı tarafın ters yönden çıkması sebebiyle 100/100 kusurlu olduğu hem tutanakta hem de kendi beyanında açıkça yer almaktadır.

Aracımı 06/05/2026 tarihinde Çekmeköy – Şile yolu güzergâhındaki Bosch araç servisine tüm tutanaklarla birlikte teslim ettim. Servis yetkilileri, Doğa Sigorta tarafından Tramer işlemi yapılıp hasarlı parçalar temin edildikten sonra aracın en geç 3 iş günü içinde teslim edileceğini belirttiler. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın eksperin gelmediği, tramerin bile çıkarılmadığı ve onarım sürecinin başlatılmadığı bilgisi verildi. Özellikle babamın fizik tedavi süreci nedeniyle aracı acil olarak kullanmamız gerektiğini servise iletmemize rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Araçta hasar gören parçalar su radyatörü, fan motoru davlumbazı, üst panel, klima radyatörü, tampon ön panel, sol sis farı ve ani fren sebebiyle hasar gören westinghouse hortumu olarak Bosch servis tarafından Doğa Sigorta eksperine iletildi ve bu parçalar için tedarik talebi açıldı. Ancak Doğa Sigorta eksperi bu parçaların listesini keyfi şekilde bayram sonrasına, 02/06/2026 tarihine erteledi, bayramdan önce işlem yapılması talebimizi de reddetti.

Durumu sormak için eksperi aradığımda, bana sanki bir motor ustasıymışım gibi motorda hasar gören parçayı sorguladı, aracımda yağlanma var gibi ifadelerle konuyu kişiselleştirip gereksiz bir tartışmaya çekti. Ayrıca bana,  son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Bununla da yetinmeyip, kazada patlayan tampon çıtasının tamir edileceğini, klima radyatörünün de tamire gönderileceğini söyleyerek, servisle yapılan yazışmaları adeta kişisel inadı uğruna yok saydı ve haklı olduğum bir dosyada beni haftalardır mağdur etti.

Doğa Sigorta’dan, kazadan sonra hasar alan tüm parçaların değişimini sağlayarak aracımın ivedi şekilde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte beni mağdur eden ve saygı sınırlarını aşan eksperin dosyamdan çekilmesini veya değiştirilmesini ve özellikle bana karşı kullandığı ifadeler sebebiyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Poliçe/hasar dosya numaram 1878***/0’dır.