Doğa Sigorta Anlaşmazlığı Nedeniyle Serviste Fiat Araç Rehin Tutulması

11.10.2026 tarihinde kaza yaptığım Fiat Egea aracımı, kazanın ertesi günü Eskişehir Boranlar Fiat yetkili servisine hasar onarımı için teslim ettim. Servise teslim sırasında, hasar bedelini önce benim ödeyeceğim, sonrasında sigorta şirketi Doğa Sigorta’nın bu tutarı bana geri ödeyeceği söylendi. Üstelik kazada yüzde yüz kusurlu olan taraf karşı taraf olmasına rağmen, aracım şu anda serviste resmen rehin tutuluyor.

Servis, Doğa Sigorta’dan ödeme hesabına geçmeden aracı teslim etmeyeceğini açıkça belirtiyor. Fatura tutarı yaklaşık 185.089,37 TL olmasına rağmen, servis ile sigorta şirketi arasındaki anlaşmazlığın bedelini ben ödüyorum ve 2 gündür aracımı teslim alamıyorum. Doğa Sigorta ile anlaşmaları yoksa bunu en başta belirtmeleri, aracı hiç kabul etmemeleri gerekirdi; şu an sigorta ile servis arasındaki durumdan dolayı mağdur edilen taraf ben oldum.

Hem Doğa Sigorta genel merkeziyle hem de servis yetkilileriyle yüz yüze görüşmeler yaptım ancak “ödeme hesabımıza geçtiğinde teslim ederiz” dışında bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve sigorta ile servis arasındaki finansal anlaşmazlık nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca gerekli mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.