Docutime Türk Telekom'dan Gizli Abonelik Ve Ücret İptali Talebi

0 533 *** 1970 numaralı hattım ile Türk Telekom abonesiyim. 01.06.2026 tarihinde saat 10.24 civarında telefonumdan e-Devlet uygulamasına girmek istedim. Giriş için gerekli olan iki aşamalı şifre telefonuma gelmeyince, yönlendirildiğim sayfadaki QR kodunu okuttum. QR kodunu okuttuktan sonra ilerleyebilmek için 3480 numarasından bir şifre gönderildi ve bu şifreyi girdikten sonra e-Devlet uygulaması açıldı.

Bu işlem sırasında herhangi bir abonelik ya da ücretli bir işlem olduğuna dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Ben sadece e-Devlet uygulamasını açtığımı zannederken, arka planda bilgim dışında bir abonelik başlatıldığını daha sonra gelen Türk Telekom SMS’i ile öğrendim. Kısa süre sonra 3480 numarasından gelen SMS ile “Docutime servis aboneliği 279 TL / aylık yenilenir” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve bu aboneliğin açıldığı, 279 TL’nin Haziran 2026 dönemine ait faturama yansıtılacağı belirtildi.

Bunun üzerine derhal Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğin iptalini talep ettim. Abonelik iptal edildi; ancak görüşme sırasında, bu ücretin faturama yine de yansıtılacağı ve Türk Telekom’un bu ücretle ilgili bir sorumluluğu olmadığı tarafıma söylendi. Aynı görüşmede, bu servisin 0 850 255 ** 99 numaralı hattan hizmet verdiği ve bu numaranın Docutime adlı firmaya ait olduğu bilgisi paylaşıldı.

Türk Telekom’un bu firmayla iletişim halinde olmasına rağmen, hattım üzerinden benim adıma başlatılan bu abonelik konusunda bana hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmesini ve ardından “ücret iadesi yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim, açık rızam ve kastım olmadan, sadece e-Devlet’e girmek isterken önüme çıkarılan bir onay ekranı üzerinden başlatılan bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılacağı belirtilen 279 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ben vatandaş olarak, resmi bir işlemi halletmek üzere e-Devlet’e girmeye çalışırken bu şekilde yanıltıcı yönlendirmelerle ücretli bir aboneliğe sokulmayı, üstelik buna Türk Telekom’un da hattım üzerinden aracılık etmesini, resmen vatandaşın cebine göz dikilmesi ve haksız kazanç elde edilmeye çalışılması olarak görüyorum. Bu durumu hile sınırına gelen son derece etik dışı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekli görülmesi halinde her türlü hukuki ve idari yola başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.