Ödenen Dockers Baby Ayakkabı Teslim Edilmedi

12 Ekim tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından iki çift ayakkabı sipariş ettim. Ücretini ödediğim ürün Dockers Baby ayakkabıydı, kampanya kapsamında bedava olan ise Lumberjack marka ayakkabıydı. Ancak kargo elime ulaştığında, büyük bir kargo poşetinin içinde sadece Lumberjack marka tek bir ayakkabı kutusu vardı, parasını ödediğim Dockers Baby ayakkabı hiç gönderilmemişti.

Kargo poşetinin üzerinde yaklaşık 6 kilogram ve 6 desi ibareleri yazmasına rağmen paketin içinden sadece tek bir ayakkabı kutusunun çıkması, gönderimin eksik yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen FLO, ürünün mağazadan çıkışının yapıldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen kargo firmasına yüklemeye çalışmıştır. Defalarca FLO müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Bizden çıkışı yapılmış, kargo ile görüşün” denilmiştir, oysa benim muhatabım ürünü satın aldığım FLO’dur, kargo firması değildir.

Sonuç olarak parasını ödediğim Dockers Baby ayakkabı elime hiç ulaşmamış, bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım. Eksik gönderilen Dockers Baby ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için FLO’nun kargo ve sevkiyat süreçlerini daha dikkatli ve şeffaf bir şekilde takip etmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 2459328347’dir.