Ayakkabının Renk Beyazlaması Ve Tüylenmesi Nedeniyle Fiziki İnceleme Ve Değişim Talebi

04.08.2026 tarihinde Bafra Norapark AVM’deki FLO mağazasından Dockers by Gerli marka, tekstil malzemesinden üretilmiş bir ayakkabı satın aldım ve ayın 15’i gibi kullanmaya başladım. Yaklaşık iki hafta içinde ayakkabının mavi renkli kısımlarında beyazlamalar oluştu ve dokusunda belirgin bir tüylenme başladı.

Bu durum üzerine iki defa mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. Her iki seferinde de ürün fabrikaya gönderilmeden, sadece dijital ortamda fotoğraf yüklenerek inceleme süreci başlatıldı. Ayrıca süreç içinde iki defa müşteri hizmetlerini arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım, ürün değişimi veya iadesi talebimi ilettim ve bir ayakkabının sadece fotoğraf üzerinden değil, mutlaka fiziki olarak incelenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen 21 Eylül ve ağustos ayı sonlarına doğru olumsuz dönüş yapıldı ve yapılacak bir şey olmadığı tarafıma bildirildi.

Hem yaşadığım sorun hem de FLO mağaza çalışanının da üründe kesinlikle hata olduğunu belirtmesi nedeniyle, ayakkabının fiziksel olarak incelenmesini ve iade veya ürün değişimi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.