Açık Ve Sızıntılı Ürünler İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Doa Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden 25.05.2026 tarihinde sipariş oluşturdum. Sipariş numarası 85394046 olan siparişim 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak ürünler açık şekilde gönderilmişti. Nemlendirici krem ambalajı açık durumdaydı, serumda ise damlalık başlık olması gerekirken fısfıs başlık takılmış ve ürün akmış halde, yine açık şekilde gönderilmiş.

Uzun yıllardır Doa Kozmetik’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve özellikle paketlemedeki özensizlikten dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişlerin teslimatı zaten yaklaşık 15 günü bulduğu için bu kadar uzun süre bekleyip, ürünlerin bu şekilde gelmesi beni daha da mağdur etti.

Firma ile paylaşılan iletişim numarasından defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım. Ayrıca site üzerinden mesaj göndererek durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Açık ve akmış gelen bu ürünlerimin yenileriyle, sağlam ve kapalı şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve paketleme süreciyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.