Saat Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Uzayan Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde DKNY dakika1L110M model saati internet sitesi üzerinden eşime hediye olarak satın aldım. Saat elimize ulaştığında ileri gösteriyordu, ayarladım fakat ertesi gün tekrar geri göstermeye başladı. Bir hafta sonra İstanbul Capitol mağazasına giderek ürünü servise göndermek üzere teslim ettim. Mağaza çalışanları oldukça ilgiliydi ve kısa süre sonra değişim kararı alındığına dair bilgilendirildim.

O dönemde Çanakkale’de olduğum için oradaki mağazanıza gittim, ancak değişim işlemini sadece ürünü teslim ettiğim veya ikamet ettiğim ildeki mağazadan yapabileceğim söylendi. İstanbul’a döndüğümde tekrar Capitol mağazasına gittim, değişen saat mağazaya gelmişti fakat süreçle ilgili farklı bilgiler verildi. İki ayrı müdüre ulaşıldı ve müşteri hizmetlerinden atama yapılması gerektiği, saatin kargo ile tarafıma gönderileceği belirtildi. O gün acil olarak aranacağım söylendi ve merkezden de teyit alındı.

Ancak, aradan üç gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ben aradığımda ya da WhatsApp ve sistem üzerinden yazdığımda da kimseye ulaşamadım. Şu anda süreç en başa dönmüş gibi görünüyor ve bu kadar uğraştırılmaktan, özellikle de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamamaktan dolayı son derece memnuniyetsizim.

Ss1000354407 numaralı siparişim garanti kapsamında. Bana ulaşılmasını ve muhatap alınmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.