Hepsiburada’dan Alınan Dji 4 Kumanda Arızasında Garanti Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden djı 4 model ürünü satın aldım. Ürünün kumandasındaki ekran arızalandı ve garanti süresi devam ettiği için Karacasulu İstanbul servisine gönderdim. Servis, ürünün yurt dışından alınmış olduğunu ve sistemlerinde kayıtlı olmadığını belirterek ürünü geri gönderdi. Oysa ürünü Hepsiburada’dan, yurt dışı ibaresi olmadan ve tüm belgeleriyle satın aldım.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü tekrar göndermemi istediler ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak dört gün sonra ürün hiçbir açıklama yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi. Aradığımda ise ürünün kayıtlı olduğu söylendi fakat bana herhangi bir belge sunulmadı. Servis ise ürünün kayıtlı olmadığını sözlü olarak iletti.

Tüm garanti belgelerim mevcut ve ürünün Türkiye’den, Hepsiburada üzerinden alındığını kanıtlayabiliyorum. Karacasulu servisi, bu durumda tamir yapılamayacağını ve değişim olması gerektiğini iletti. Tüm bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Karacasulu servisine ayrıca teşekkür ederim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.