Garanti Kapsamındaki Drone'un Düşmesi Ve Servis Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyeti

Djı Air 3 model cihazım uçuş sırasında hata verip kendiliğinden düştü. Cihazı 25 Ağustos’ta İstanbul Karacasulu servisine gönderdim ve takip numaram P8E0010049’dur. İnceleme sonucunda hem kullanıcı hem de sistem kaynaklı bir sorun olduğu belirtilerek 36.000 TL ödeme talep edildi. Ayrıca cihazın 30 gün içinde tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi.

Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, en son görüştüğümde ise sadece “ilgili arkadaş haftaya gelecek” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yüksek ücret talebi hem de süreçteki belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse yeni bir cihaz gönderilmesini veya en azından net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.