to read complaints and reviews, or file yours.Dizayno Home Yaklaşık 4 Aydır Bu Hatalı Ürünle Uğraşıyorum
Dizayno Home mobilya’dan Konya homstore şubesinden aldığım koltuk takımı daha teslim edildiği gün hatalı olduğunu fark ettiğim bir ürün çıktı. Durumu hemen mağazaya bildirince teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip sadece koltukların kollarına bastırıp bir sorun olmadığını söyleyip gitti, ancak yaşadığım sıkıntı aynen devam etti.
Bunun üzerine tekrar ekip talep ettim ve ikinci kez gelen teknik ekip bu kez üründe problem olduğunu kabul ederek tutanak tuttu ve koltuk takımının alınacağını söyledi. Ancak bu tutanaktan sonra ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bir işlem yapıldı. Yaklaşık 4 aydır bu hatalı ürünle uğraşıyorum.
Son olarak firma beni arayıp “müsaitseniz ürünü almaya geleceğiz” dedi, ben de kabul ettim. Fakat iki saat sonra tekrar arayıp yanlışlıkla aradıklarını, çok yoğun olduklarını ve ürünü alamayacaklarını söylediler. Hem baştan beri yaşadığım ürün sorunu hem de bu süreçteki ciddiyetsiz ve tutarsız yaklaşım beni mağdur etti.
Hatalı olan koltuk takımımın, teknik ekibin de tutanakla belirttiği şekilde, en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Dizaynohome Müşterimiz, Tarafınızca iletilen ve yaklaşık 4 aydır devam eden, teslimat sonrası tespit edilen koltuk takımı kaynaklı sorun ile sürecin uzamasına ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin bu noktaya gelmiş olması, firmamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. İlgili şikâyetiniz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, daha önce teknik ekip tarafından tutanakla tespit edilen hususlar da dikkate alınarak teknik ve operasyon birimlerimizle öncelikli olarak değerlendirmeye alınmıştır. Yapılacak inceleme sonucunda, ürünle ilgili onarım, değişim veya uygun alternatif çözüm tarafınıza sunulacaktır. İnceleme sürecinin tamamlanmasını takiben, en geç 2 iş günü içerisinde çözüm planı hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Platform kaynaklı kısıtlamalar nedeniyle doğrudan iletişim bilgilerinize erişememekteyiz. Google üzerinden “Dizaynohome” araması yaparak resmi iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız halinde, süreciniz ivedilikle ve öncelikli olarak sonuçlandırılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınıza teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci bizzat takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dizaynohome Satış Sonrası Destek
