to read complaints and reviews, or file yours.Berjerde Sürekli Sallanma Ve Yetersiz Teknik Yardım
Dizaynohome’dan aldığım berjerde, yaklaşık 4 aydır ayak kısmından kaynaklanan ciddi bir sallanma sorunu yaşıyorum. Ürün ilk günden beri stabil durmuyor ve kullanırken rahatsız edici şekilde oynama yapıyor.
Yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen teknik ekibi zorla da olsa ancak 10 defa aradıktan sonra eve yönlendirdiler. Gelen ilk teknik personel, berjerin kollarından bastırıp “Tamam” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti, ancak ürün hâlâ bozuk ve sallanma problemi devam etti.
Bunun üzerine ikinci kez teknik ekip talep ettim. Bu kez gelen ekip, berjerde imalat hatası olduğunu tutanakla birlikte tespit etti ve ürünü alıp tamire götüreceklerini söyledi. Hatta ekip daha sonra arayıp ürünü almaya geleceklerini belirtti, ancak yaklaşık 2 saat sonra tekrar arayarak yanlışlıkla aradıklarını, çok yoğun olduklarını ve ürünü daha sonra alacaklarını ifade ettiler. O günden beri ne arayan ne soran oldu, ürün hâlâ evimde sorunlu şekilde duruyor.
Ben artık bu berjerin gerçekten düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, ayak kısmındaki imalat hatasının tamamen giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Ürünün sağlam ve güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Dizaynohome Müşterimiz, Tarafınızca iletilen ve yaklaşık 4 aydır devam eden, berjerin ayak kısmından kaynaklanan sallanma sorunu ile teknik servis sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin bu şekilde uzamış olması ve verilen bilgilendirmelerin net şekilde sonuçlandırılamamış olması, firmamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. İlk ve ikinci teknik servis ziyaretleriniz ile birlikte, berjerde imalat kaynaklı bir sorun olduğunun tutanakla tespit edilmiş olması tarafımızca dikkate alınmıştır. Bu doğrultuda, ürününüzle ilgili süreç teknik ve operasyon birimlerimiz tarafından öncelikli dosya olarak yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Yapılacak inceleme sonucunda, berjerin kalıcı ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini sağlayacak onarım işlemi ya da gerekli görülmesi halinde alternatif çözüm seçenekleri tarafınıza sunulacaktır. Sürece ilişkin net çözüm planı hakkında en geç 2 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılması hedeflenmektedir. Platform kaynaklı kısıtlamalar nedeniyle doğrudan iletişim bilgilerinize erişememekteyiz. Google üzerinden “Dizaynohome” araması yaparak resmi iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız halinde, süreciniz ivedilikle ve öncelikli olarak sonuçlandırılacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle anlayışınıza teşekkür eder, mağduriyetinizin giderilmesi adına süreci titizlikle takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dizaynohome Satış Sonrası Destek
