Divarese İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi 2.099,70 TL Geri Ödeme Talebi

Divarese’den 5027*****24 referans numaralı haki kadın süet espadril ürünümü iade ettim. 4 Ağustos tarihinde Divarese Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, iade tutarımın Akbank’a aktarıldığı ve kartım kullanıma kapalı olduğu için Akbank şubesine giderek tutarı alabileceğim tarafıma bildirildi. Görüşme sırasında kartımın eski ve kullanıma kapalı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde yönlendirildim.

21 Ağustos tarihinde Akbank Çağrı Merkezi ile görüştüğümde ise iade tutarının Akbank’a hiç ulaşmadığı bilgisini aldım. Böylece Divarese’nin 4 Ağustos’ta verdiği “iade Akbank’a gerçekleştirildi” bilgisi ile Akbank’ın “iade bankaya ulaşmadı” bilgisi açıkça çelişmektedir. Buna rağmen Divarese web sitesinde iade durumunun “iade edildi” olarak göründüğünü de belirtmek isterim.

21 Ağustos’ta bu durumu tekrar Divarese’ye ilettiğimde, sorunun 48 saat içerisinde çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen, aradan 11 gün geçtiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 2.099,70 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Ayrıca 12 Ağustos tarihinde gerçekleştiği belirtilen başarısız işlem hakkında da tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 4 Ağustos’tan bu yana iade süreciyle ilgili sağlıklı ve doğru bilgi alamadığım gibi, verilen 48 saatlik çözüm süresine de uyulmamıştır.

Divarese’den, iadenin hangi tarihte ve hangi kanalla gerçekleştirildiğinin, 4 Ağustos’ta neden çelişkili bilgi verildiğinin, 12 Ağustos’taki başarısız işlem hakkında neden bilgilendirme yapılmadığının ve iade tutarımın ne zaman tarafıma ulaştırılacağının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve verilen süreye uyulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 2.099,70 TL tutarındaki iademin derhal tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.