Divanni Atelier Teslimat Gecikmesi ve İletişimsizlik

Divane atalier’den 7 Aralık tarihinde bir hırka siparişi verdim. Ücreti 3.000 TL olarak kredi kartı ile peşin şekilde ödedim ve sipariş numaram VR5gzjng8. Siparişim için bana 3 Ocak tarihine kadar teslim edileceği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün 3 Ocak’a kadar geleceği belirtildi, ancak daha sonra hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve şu anda da mesajlarıma/aramalarıma cevap alamıyorum. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Siparişini zamanında vermiş ve ödemesini peşin yapmış bir müşteri olarak hırkamın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.