to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeli Siparişim Kargoya Çıkmadı, İade Talebim Reddedildi
Divanni Atelier’den 07 Ağustos tarihinde Opal Shine hırka satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi, her kargo bilgisini sorduğumda ise bana her hafta “bu hafta çıkacak” denilerek oyalandım.
Sürekli ertelenen bu süreç sonunda birkaç gün önce iade talebinde bulundum ancak iademi de ilk etapta kabul etmediler. Bunun üzerine yaşadıklarımı Instagram’daki gönderilerinin altına yorum olarak yazdım, yorumlarımı sildiler ve ancak bundan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler. WhatsApp yazışmalarında da iademin ancak bir hafta sonra yapılacağını söylediler.
Bu aşamadan sonra ürünün tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin bedelinin bugün, hiçbir ek koşul öne sürülmeden ve daha fazla bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07 Ağustos tarihinde Divanni Atelier’in Instagram sayfasındaki link üzerinden “Opal Shine” isimli hırkayı 2.618,90 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimle ilgili her hafta “Bu hafta kargolanacak” denilerek oyalandım, ürün bana hiç gönderilmedi.
Uzun süre WhatsApp üzerinden yazışarak iade talebinde bulundum ancak ilk etapta ne iademi kabul ettiler ne de düzgün bir dönüş yaptılar. Daha sonra Instagram sayfalarında ürün fotoğraflarının altına yaptığım yorumların birçoğunu sildiler ve yorumlarımı reddettiler. Sonunda iade yapacaklarını, bunun da bir hafta süreceğini söylediler. Ardından bana 01 Eylül tarihli bir dekont ilettiler fakat hesabıma geçen hiçbir ödeme olmadı. Dekont gönderilmiş görünmesine rağmen banka hesabıma para girişi yok.
Firma şu anda telefonlarıma da cevap vermiyor, hiçbir kanaldan sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor ve hem parasız hem de ürünsüz bırakılmış durumdayım. 2.618,90 TL tutarındaki ödemenin adım Tebessüm Durmuş adına yapmış olduğum hesaba eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şekilde mağdur edilen çok fazla kişi olduğunu gördüğüm için gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını ve bu işletme hakkında gerekenin yapılarak başkalarının da mağdur olmasının önüne geçilmesini istiyorum.
Merhaba Tebessüm hanım, iade işleminiz zaten başlatılmış durumdadır. İadeniz işlemler tamamlandığında gerçekleştirilecek olup, işlem tamamlandıktan sonra ödeme dekontu tarafınıza iletilecektir. Dolayısıyla ücret iadenizle ilgili süreç başlatılmıştır. İade işlemi tamamlandığında dekont üzerinden gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Divanni Atelier Müşteri Danışma Ekibi
Bana 1 Eylül tarihli dekont ilettiniz 24 saat içerisinde hesabıma geçmesi gereken ücret neden hala ödenmedi? Dürüst bir açıklama bekliyorum aksi takdirde suç duyurusunda bulunacağım
