Yataş Grup'tan Ayıplı Koltuk Ve Kaba Servis Tutumu

Divanev (Yataş Grup) Ayıplı Ürün ve Kabul Edilemez Teknik Servis Yaklaşımı
31 Mart tarihinde teslim edilen Divanev marka koltuk takımımızı henüz birkaç ay kullanmış olmamıza rağmen ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Koltukların sırt kısmında açılmalar meydana geldi, süngerlerinde belirgin çökmeler ve form bozuklukları oluştu. Ayrıca koltuğun arka kısmında kırık olduğunu fark ettik. Birkaç aylık bir üründe bu kadar fazla deformasyon yaşanması normal değildir.
Sorunun incelenmesi için gelen teknik servis ise yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Koltuk süngerlerindeki bozulmayı gösterdiğimizde, “Bu yumuşak sünger, böyle olur. Düzgün durmasını istiyorsanız elinizle düzelteceksiniz, yapılacak bir şey yok.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Henüz birkaç aylık bir koltuğun her kullanım sonrası Elle düzeltilmesi gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir değildir.
Koltuğun arka kısmındaki kırığı gösterdiğimizde ise servis görevlisi, “Belki montaj sırasında çok sıkılmıştır, ondan kırılmış olabilir.” dedi. Eğer kırılmanın nedeni montaj sırasında yapılan bir hata ihtimali ise bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Ardından “Belki koltuğun yerini değiştirmişsinizdir.” şeklinde varsayımlarda bulundu. Elbette ev temizliği sırasında koltukların yeri zaman zaman değiştirilir. Normal kullanım ve rutin temizlik sırasında hareket ettirilen bir koltuğun iskeletinin kırılması kabul edilemez.
Daha inceleme süreci tamamlanmadan, değişim talebimiz için “Değişimi kabul etmeyebilirler.” denilmesi de son derece düşündürücüydü. Daha rapor dahi hazırlanmadan müşteriye olumsuz bir sonuç ima edilmesi profesyonel bir yaklaşım değildir.
Beni en çok rahatsız eden ise servis görevlisinin tavrı ve üslubu oldu. Sürekli “Siz şimdi ne istiyorsunuz? ” diyerek aynı soruyu tekrarladı. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine beni ikna etmeye çalışan, zaman zaman sözümü kesen ve kaba bir üslupla konuşan bir tavır sergiledi. Teknik servis personelinin görevi müşteriyle tartışmak değil, ürünü tarafsız şekilde inceleyerek tespitlerini raporlamaktır.
Ben sıfır ve kusursuz olması gereken bir ürün satın aldım. Henüz birkaç ay içinde kırılan, formunu kaybeden ve deformasyona uğrayan bir koltuğu tamir edilmiş ya da kusurları giderilmeye çalışılmış şekilde kullanmak zorunda değilim. Üstelik servis görevlisinin montaj kaynaklı bir hata ihtimalinden bahsetmesi de yaşanan sorunun üretim veya montaj kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
Yataş Grup ve Divanev’den beklentim, ürünün objektif şekilde yeniden incelenmesi ve ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ürün için değişim talebimin değerlendirilmesidir. Ayrıca müşteriye karşı bu üslupla davranan teknik servis personeli hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.