Yataş Divanev Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Şikayeti

30 Ağustos Pazar günü Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Yataş Divanev mağazasından baza, yatak ve başlık satın aldım. Satış sırasında baza ve yatağın eylülün ilk haftasında, başlığın ise bundan sonraki on gün içerisinde teslim edileceği, yani tüm ürünlerin en geç 15 Eylül’e kadar teslim edileceği özellikle söylendi. Hatta başka bir firmanın mağazasından da ürünü beğenmiş olmamıza rağmen teslimat tarihi daha erken söylendiği için Divanev’i tercih ettik.

Bize sözlü olarak 15 Eylül kesin son teslimat tarihi denmesine rağmen satış sözleşmesine tahmini son teslim tarihi olarak 25 Eylül yazılmış. Bunu sorduğumda bunun sadece prosedür olduğu, kesin olarak 15 Eylül’e kadar teslim edileceği söylendiği için buna inanıp sorun etmedik. Ancak verilen teslimat sözlerinin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hala eksik ürünlerim var.

9 Eylül’de baza ve yatak teslim edildi fakat bazanın açma aparatı eksikti. Bugün 29 Eylül itibarıyla hâlâ hem eksik parça hem de başlık temin edilmedi. Şu ana kadar sadece baza ve sünger teslim edildi, fakat başlık ve bazanın açma aparatı teslim edilmedi. Konuyla ilgili olarak mağazayı ve ilgili telefonu defalarca aradım, her seferinde “ürünler kamyona yüklendi, tıra yüklendi, 1–2 gün içinde teslim edilecek” gibi ifadelerle oyalandım ancak bu sözler hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bir süre sonra telefonlarımın açılmamaya başladığı zamanlar bile oldu. WhatsApp yazışmalarımda ve arama kayıtlarımda bu süreç açıkça görülmektedir.

Bu gecikme ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için eksik olan başlık ve bazanın açma aparatının acilen teslim edilmesini, mümkünse ayrıca yaşattıkları aksaklık nedeniyle indirim veya mağduriyetimizi telafi edecek bir hediye talep ediyorum. İlgili satış sözleşmesi evrak numaram 2600001431’dir. Müşteri olarak tüm haklarım saklıdır; yalnızca buradan değil, tüm ilgili merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım mağduriyet için doğabilecek tüm maddi tazmin haklarımı talep edeceğimi belirtmek isterim. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.