Üç Ay Süren Servis Yanıtsızlığı Ve Tekrarlayan Kırık Berjer İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Divanev İstanbul Avcılar Almode Tekstil mağazanızdan 02.11.2025 tarihinde satın aldığım rest t berjer ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün fatura numarası A062025000000693’tür.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra berjerin ayaklarında sallanma problemi oluştu, servis kaydı açıldı ve müdahale edildi. Ancak yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, aynı problem tekrar etti ve ürünün ayakları ikinci kez kırıldı. Aralık ortasında yaşanan bu ikinci kırılmadan sonra ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte son kırılmadan sonra defalarca, yaklaşık 40 kez servis ve ilgili birimlerle telefon görüşmesi yaptım, her defasında “ilgileneceğiz, geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne servis yönlendirildi ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Ürünün ayaklarında aynı arızanın tekrarlanması ve uzun süredir servis hizmeti alamamam, ürünün ayıplı olduğunu ve mağduriyetimin ciddiyetini açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün ve tekrarlayan arıza gerekçeleriyle berjerin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.