Söz Verilen Teslim Süresi Aşıldı, Mağduriyetim Giderilsin

12.10.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yataş/Divanev mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtildi, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak söz verilen teslim süresi 12.12.2025 tarihinde dolmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikince mağazayla görüştüm, koltuk takımının üretimden çıkmadığını söyleyip beni Yataş müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma bir kayıt açıldı ve üretim durumu öğrenilerek bana dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen bana ancak 09.12.2025 tarihinde geri dönüş yapıldı ve takımın içindeki 2 adet berjerin üretiminin hâlâ devam ettiği, 15.12.2025 tarihine kadar tamamlanmasının planlandığı söylendi. Yani hem söz verilen teslim süresi aşılmış hem de süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sipariş numaram 1105166055’tir. Satın alırken belirtilen 45 iş günlük teslim süresine uyulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Divanev’den, koltuk takımımın hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.