Prime Silver Başlık Teslim Edilmedi, Üretim Aşamasında Kalması Ve Bilgi Eksikliği

26.09.2026 tarihinde Gebze Divanev mağazasından Prime Silver başlık, Prime baza ve Pocket Balance yaylı yatak satın aldık. Bugün itibarıyla tam bir ay geçmesine rağmen Prime Silver başlık hâlâ sistemde “üretim aşamasında” görünüyor ve tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadı. Prime baza ve Pocket Balance yaylı yatağın Gebze Divanev şubesine ulaştığını, yalnızca başlığın halen üretimde göründüğünü öğrendik. Takım olarak aldığımız ürünlerin bir kısmının mağazada, başlığın ise belirsiz durumda olması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün Divanev müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de fatura eşimin üzerine olduğu için bana detaylı bilgi verilemeyeceği söylendi. Eşimle aynı adreste yaşamamıza rağmen, bu gerekçeyle bilgi verilmemesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Fatura tarihimiz 26.09.2026’dır ve siparişe ait müşteri numaramız 1107174721’dir.

Prime Silver başlığın üretim ve sevkiyat sürecinin acilen hızlandırılmasını, baza ve yatakla birlikte eksiksiz şekilde en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve teslimat tarihiyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde fatura isim gerekçesiyle yaşatılan bilgilendirme sorununun da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.